Четкое разделение повседневной трудовой деятельности между сотрудниками туристической организации – залог ее успеха. Должностная инструкция менеджера по туризму призвана обозначить круг необходимых квалификационных требований, предъявляемых к сотруднику организации, и перечень его трудовых обязанностей. Помимо вышеуказанного, данный документ является основанием для разрешения трудовых конфликтов.
Образец должностной инструкции менеджера по туризму
УТВЕРЖДАЮ: Директор ООО «Академия туризма» Станкевич (Станкевич Б.С.) «02» «мая» 2019 г.
Должностная инструкция менеджера по туризму
1. Общие положения
Основная цель настоящей инструкции — регламентация организационно-правового статуса менеджера по туризму (далее по тексту — менеджер) в качестве специалиста.
Сотрудника организации принимают на работу, назначают на должность менеджера и освобождают от занимаемой должности на основании соответствующего приказа руководства, изданного с учетом положений и требований законодательства РФ в трудовой области.
Менеджер находится в прямом подчинении руководителя организации. В случае его продолжительного отсутствия (на срок очередного отпуска, болезни, командировки и пр.) полный перечень трудовых обязанностей менеджера выполняет другой сотрудник организации, назначаемый на основании соответствующего приказа руководства. Трудовая деятельность указанного сотрудника регламентирована положениями и требованиями настоящего документа.
На должность менеджера может быть назначен сотрудник с опытом работы в сфере туризма не менее полугода, имеющий высшее профессиональное образование по одной из следующих специальностей:
туризм;
туристический сервис;
менеджмент и маркетинг туризма;
экономика туристической индустрии.
Для эффективного выполнения трудовых функций менеджер обязан обладать достаточным уровнем знаний и навыков в области разработки, создания и реализации турпродуктов.
Уровень знаний менеджера должен отвечать нижеуказанным требованиям:
уверенное владение информацией о наиболее значимых культурных достопримечательностях, исторических и природных объектах, находящихся на территории РФ и за ее пределами;
обширные знания, касающиеся географических, климатических и социальных особенностей стран, пользующихся повышенной популярностью в качестве туристических направлений;
свободная ориентация в нормативных документах, регламентирующих условия трудовой деятельности в сфере туризма;
знание актуальной информации о визовых центрах и консульствах (их месторасположение, порядок и расписание работы, территориальная зона обслуживания);
знание действующих правил паспортного и таможенного контроля при пересечении границ РФ и иностранных государств;
свободное владение информацией, связанной с оптимальными способами и вариантами транспортного сообщения по внутрироссийским и зарубежным туристическим направлениям;
свободная ориентация в перечне экскурсионных компаний и уровне предоставляемых ими услуг;
свободная ориентация в перечне компаний, специализирующихся в предоставлении услуг языкового перевода;
знание порядка и правил оформления туристических страховых полисов при поездках внутри РФ и за рубеж;
свободное владение информацией, касающейся особенностей классификации гостиниц и гостиничных номеров;
знание порядка осуществления работ, обеспечивающих бронирование гостиничных номеров;
знание порядка планирования, создания и реализации любого турпродукта;
знание принципиальных положений маркетинговой деятельности и актуальной информации по конъюнктуре на рынке турпродуктов.
Менеджер должен обладать высоким уровнем следующих навыков:
оперативной работы с целью поиска нужной информации в рекламных каталогах и туристических справочниках;
современных методов сбора, мониторинга и обработки туристической информации;
делового общения с целью эффективного участия в деловых переговорах, установления и поддержания контактов с туристами и деловыми партнерами;
работы на компьютере с применением современного программного обеспечения;
формирования и регулярной актуализации баз данных по направлениям туристической деятельности.
2. Основные задачи и функции
Перед менеджером стоят следующие основные задачи:
оказание квалифицированной помощи туристам в выборе и покупке турпродуктов с целью максимально возможного удовлетворения высказанных туристами требований;
организация полноценного отдыха туристов, купивших турпродукт.
Основные функции менеджера:
проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
планирование и организация турпоездок;
продвижение и продажа турпродуктов;
привлечение и удержание клиентов;
организация обратной связи с туристами, вернувшимися из турпоездки.
3. Должностные обязанности
Перечень должностных обязанностей менеджера:
Незамедлительно по факту получения информации о заинтересованности туриста в приобретении турпродукта осуществлять поиск и анализ соответствующих турпродуктов, предлагаемых туроператорами. Незамедлительно по факту окончания поиска информировать клиента о результатах проведенной работы. При невозможности удовлетворения всех требований и пожеланий туриста предлагать ему на выбор несколько альтернативных вариантов туристической поездки.
На регулярной основе осуществлять:
сбор, учёт, тщательный анализ требований и пожеланий клиентов, связанных с покупкой турпродуктов в зависимости от времени года и направления туристических поездок;
сбор и регистрацию замечаний, предложений, рекомендаций и отзывов туристов.
На постоянной основе содействовать установлению, поддержанию и развитию контактов с контрагентами и деловыми партнерами (туроператорами, гостиницами, предприятиями — перевозчиками, экскурсионными агентствами и др.). В пределах компетенции менеджера согласовывать условия для заключения контрактов на предоставление услуг и содействовать их заключению.
В пределах компетенции менеджера принимать участие в расчётах конечной цены турпродуктов с учетом стоимости оказанных услуг, акций, скидок, программ клиентской лояльности и др.
Своевременно как в устной, так и в письменной форме консультировать туристов по вопросам, касающимся:
порядка въезда в страну назначения и правил пребывания в ней;
необходимости заблаговременного оформления виз, а также о порядке и длительности их оформления;
требований паспортного и таможенного контроля, существующих в стране въезда;
культурных и социальных особенностей иностранного государства, значимых и популярных достопримечательностях;
особенностей транспортного маршрута, размещения в гостинице, предоставления экскурсионных услуг, порядка встречи и проводов туристов по маршруту их следования;
необходимости соблюдения мер личной безопасности в ходе осуществления туристической поездки.
Своевременно и качественно составлять списки приезжающих и уезжающих туристов согласно графикам их пребывания в гостиницах. Принимать участие в организации своевременного приезда, размещения в гостинице и отъезда.
На постоянной основе вести статистический учёт реализованных турпродуктов и своевременно готовить отчётные документы.
Незамедлительно сообщать руководству о возникновении любых чрезвычайных ситуаций с туристами в ходе осуществления ими туристической поездки.
4. Права
Права и полномочия менеджера:
Направлять в адрес руководства обоснованные предложения, касающиеся мероприятий по повышению эффективности деятельности организации.
Принимать участие в мероприятиях совещательного характера, имеющих отношение к трудовой деятельности менеджеров.
Повышать свой квалификационный уровень, принимая участие в тренингах и вебинарах, посвященных туристической деятельности.
Подписывать документы, относящиеся к компетенции менеджера.
Осуществлять тесное взаимодействие со всеми структурными подразделениями организации по текущим рабочим вопросам.
Отказаться от трудовой деятельности в случае возникновения угрозы здоровью или жизни.
5. Ответственность
В рамках действующего трудового законодательства РФ менеджеру грозит дисциплинарная ответственность в случае совершения им следующих проступков:
Уклонение от исполнения должностных обязанностей или пренебрежительное отношение к их качественному и своевременному исполнению.
Причинение материального ущерба организации.
Неоднократное нарушение распоряжений руководства организации, а также действующих в организации норм поведения и правил, включая:
внутренний трудовой распорядок;
правила техники безопасности;
режим труда и отдыха.
Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну организации, или информации конфиденциального характера.
СОГЛАСОВАНО Начальник отдела ООО «Академия туризма» Богданов /Богданов Р.А./ «23» «апреля» 2019 г.
С инструкцией ознакомлен: Петров Иван Семёнович Менеджер по туризму ООО «Академия туризма» Паспорт 2484 № 455628 Выдан ОВД Советского р-на г. Казань 15.08.2014 код подразделения 235-864 Петров (подпись)
Разработка должностной инструкции
Руководство туристической организации заинтересовано в тщательном в чётком подходе к разработке должностных инструкций. Их наличие позволяет рационально организовать трудовую деятельность сотрудников, устранить дублирование должностных обязанностей и функций, обеспечить тесное взаимодействие сотрудников, разграничить ответственность в случае выявления ошибок и промахов.
Важно! В связи с отсутствием унифицированной формы данного документа каждая туристическая организация вправе разработать должностную инструкцию менеджера самостоятельно с учетом особенностей своей организационной структуры и приоритетных направлений деятельности на туристическом рынке.
Основные разделы
Документ состоит из пяти разделов.
Первый раздел
В начальных пунктах первого раздела необходимо:
зафиксировать факт отнесения должности к категории «специалист»;
описать принятый в организации порядок назначения и освобождения от должности, а также порядок её замещения;
зафиксировать факт непосредственной подчинённости сотрудника конкретному руководителю.
Основная часть раздела посвящена регламентации пределов квалификационных требований, позволяющих менеджеру эффективно выполнять поставленные перед ним задачи:
требования к образованию и опыту;
уровень профессиональных знаний и навыков.
Норма требуемого опыта работы устанавливается руководством организации исходя из собственных предпочтений. Обычно она составляет не менее 6 месяцев. При отсутствии необходимого опыта работы претендент на должность менеджера, как правило, проходит стажировку в качестве помощника.
Поскольку туристическая организация может заниматься преимущественно одним из направлений туристической деятельности (въездным или выездным туризмом, внутренним туризмом и пр.), то перечень квалификационных требований и навыков может быть конкретизирован, расширен или сокращён за счет:
учёта специфики, свойственной основному направлению деятельности организации;
конкретизации основных законодательных актов РФ, регламентирующих услуги на рынке туризма.
Второй раздел
В начале второго раздела необходимо сформулировать главные задачи, которыми должен руководствоваться менеджер во время свой трудовой деятельности. Его основная задача – организовать полноценный отдых туристов, используя турпродукты организации. От решения основной задачи зависит степень удовлетворенности клиентов и, как следствие, рост клиентской базы и дохода организации.
Исходя из основной задачи формулируют функции сотрудника, направленные на её решение.
Третий раздел
Третий раздел – перечень должностных обязанностей, который излагают максимально точно и подробно.
Важно! Следует стремиться к тому, чтобы указывать конкретные сроки выполнения отдельных обязанностей или критерии оценки их эффективности. Например: «ежемесячно до 02 числа формировать справку по статистическому учёту реализованных турпродуктов»; «согласовывать условия для заключения контрактов согласно требованиям Распоряжения №53».
Четвертый раздел
Положения четвертого раздела наделяют менеджера правами и полномочиями, позволяющими ему качественно выполнять возложенные на него должностные обязанности: обращаться к руководству по вопросам повышения эффективности своей деятельности, взаимодействовать с сотрудниками других подразделений организации, участвовать в мероприятиях по повышению квалификации.
Пятый раздел
Положения пятого раздела регламентируют проступки менеджера, влекущие за собой меры дисциплинарной ответственности. В начальной части раздела необходимо сделать ссылку на соответствие применяемых мер требованиям трудового законодательства РФ.
Правила оформления
Документ утверждается руководителем организации (в правом верхнем углу) и согласовывается с ответственным сотрудником, в роли которого могут выступать старший менеджер, начальник отдела и др. Каждый менеджер по туризму должен быть ознакомлен с инструкцией под подпись. При этом он должен указать свои паспортные данные, полное наименование должности и дату ознакомления с документом. Печать на должностную инструкцию не ставят.
Охрана Труда
Должностная инструкция директора турагентства
Должностная инструкция директора турагентства
Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность директора турагентства.
1.2 Директор турагентства относится к категории руководителей.
1.3 Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристического агенства .
1.4 Взаимоотношения по должности:
Учредителю туристического агенства
Квалификационные требования директора турагентства:
стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.
федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
основы трудового законодательства;
бухучет и налогообложение в туризме;
основные концепции и организацию туристской индустрии;
теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;
конъюнктуру рынка туристических услуг;
экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления;
транспортные системы в туризме;
географию стран мира;
основы теории статистики и анализа;
основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала;
основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
основы статистического моделирования и прогнозирования;
порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности турагентства;
порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства;
стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
теорию межличностного общения;
организацию оплаты и стимулирования труда;
правила и нормы охраны труда;
дополнительная подготовка по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме»
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения учредителя туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка.
Должностные обязанностидиректора турагентства
Директор турагентства исполняет следующие обязанности:
4.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
4.2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
4.3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.
4.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
4.5. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.
4.6. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
4.7. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
4.8. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
4.9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
4.10. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.
4.11. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.
4.12. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
4.13. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.
4.14. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
4.15. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
4.16. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
4.17. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
4.18. Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.
Правадиректора турагентства
Директор турагентства имеет право:
5.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.
5.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
5.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.
5.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
5.5. Заключать трудовые договоры.
5.6. Принимать решения по представлениям:
— о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;
— о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.
5.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.
5.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
Ответственностьдиректора турагентства
Директор турагентства несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
Условия работы директора турагентства
7.1. Режим работы директора турагентства определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.
7.2. В связи с производственной необходимостью директор турагентства может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
7.3. Для решения оперативных вопросов директора турагентства может выделяться служебный автотранспорт.
Условия оплаты труда
Условия оплаты труда директора турагентства определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства по согласованию с учредителем туристического агенства.
Должностная инструкция директора по туризму
Директор туристского агентства
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ——————————— (наименование должности) 00.00.0000 N 000 ——— ——————— (подпись) (инициалы, фамилия) Директора туристского агентства 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Директор туристского агентства относится к категории руководителей. 1.2. На должность директора туристского агентства принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма _______________ ___________________________________________________________________________ (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное ___________________________________________________________________________ дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика ___________________________________________________________________________ и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее профессиональное образование (экономическое) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма _____________________________________________________________ (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм ___________________________________________________________________________ и экскурсионное дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного ___________________________________________________________________________ хозяйства/экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного __________ и стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менее хозяйства) 3 лет. 1.3. Директор туристского агентства должен знать: — законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; — приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации; — нормативные документы, регулирующие деятельность туристского агентства; — иностранный язык; — конъюнктуру рынка туристских продуктов; — организацию финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства; — порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; — правила формирования бухгалтерской отчетности; — налогообложение в сфере туризма; — маркетинг туристских продуктов; — системы бронирования гостиниц и других туристских услуг; — порядок работы с локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой; — географию стран мира; — основы теории статистики и анализа статистических данных; — основы производственного менеджмента; — финансовый менеджмент; — менеджмент персонала; — стандарты делопроизводства; — правила оформления туристской документации; — основы психологии; — теорию межличностного общения, конфликтологию; — организацию, системы и формы оплаты труда; — основы трудового и гражданского законодательства; — Правила внутреннего трудового распорядка организации; — правила охраны труда и пожарной безопасности; — ______________________________________________________________________. 1.4. Директор туристского агентства в своей деятельности руководствуется: — Уставом (Положением) _______________________________________________; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________. (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией директора туристского агентства) 1.5. Директор туристского агентства подотчетен учредителям (собственникам) организации в лице _______________________________________. (общего собрания акционеров; иного органа) 1.6. В период отсутствия директора туристского агентства (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением). 1.7. ___________________________________________________________________.
2. Функции
2.1. Руководство деятельностью туристского агентства. 2.2. Обеспечение выполнения туристским агентством обязательств перед туроператором и заказчиками туристских продуктов.
3. Должностные обязанности
Директор туристского агентства исполняет следующие обязанности: 3.1. Осуществляет руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристского агентства. 3.2. Руководит деятельностью структурных подразделений туристского агентства. 3.3. Организует деятельность по реализации туристских продуктов и оказанию отдельных туристских услуг. 3.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг. 3.5. Планирует и организует маркетинговые исследования, материально-техническое обеспечение структурных подразделений туристского агентства. 3.6. Ведет переговоры с туроператором, согласовывает условия взаимодействия по реализации туристских продуктов. 3.7. Определяет условия и заключает договоры на оказание услуг по реализации туристского продукта. 3.8. Обеспечивает выполнение туристским агентством обязательств перед туроператором, сторонними организациями, заказчиками туристских продуктов и туристских услуг, а также трудовых договоров. 3.9. Осуществляет контроль качества оформления договоров и работы туристского агентства. 3.10. Осуществляет контроль за использованием материальных, финансовых ресурсов туристского агентства. 3.11. Дает оценку результатам деятельности туристского агентства и качеству оказываемых услуг. 3.12. Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе туристского агентства. 3.13. Утверждает штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы. 3.14. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении работников, об их материальном и моральном поощрении. 3.15. Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности. 3.16. ________________________________________________________________. (иные обязанности)
4. Права
Директор туристского агентства имеет право: 4.1. Действовать от имени туристского агентства. 4.2. Подписывать и визировать ________________________________________. (виды документов) 4.3. Представлять интересы туристского агентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления. 4.4. Распоряжаться имуществом и средствами туристского агентства с соблюдением требований, определенных нормативными правовыми актами, учредительными документами организации. 4.5. Инициировать и проводить совещания по организационным вопросам. 4.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений. 4.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений. 4.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр., делегировать свои полномочия в порядке, определенном трудовым договором, своему заместителю (своим заместителям). 4.9. Давать обязательные для всех работников поручения и указания. 4.10. ________________________________________________________________. (иные права)
5. Ответственность
5.1. Директор туристского агентства привлекается к ответственности: — за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации; — за нарушение Устава (Положения) организации; — за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; — за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 5.2. ___________________________________________________________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности «Директор туристского агентства» (Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N 220н), ____________________________________________. (реквизиты иных актов и документов) 6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой ___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными ___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, __________________________________________________________________________. хранящемся у работодателя; иным способом) 6.3. ___________________________________________________________________.
Директор турагентства, должностная инструкция
(руководитель организации; иное
1. Общие положения
1.1. Директор турагентства относится к категории руководителей.
1.2. Назначение на должность директора турагентства и освобождение от должности осуществляется
(приказом (распоряжением) руководителя организации; по решению собственников организации)
1.3. Директор турагентства ведет дела от имени собственников организации.
1.4. На должность директора турагентства назначается лицо, имеющее высшее образование, дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.
1.5. Директор турагентства должен знать:
— федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
— основы трудового законодательства;
— бухучет и налогообложение в туризме;
— основные концепции и организацию туристской индустрии;
— теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;
— экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления;
— географию стран мира;
— основы теории статистики и анализа;
— основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
— теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала;
— основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
— основы статистического моделирования и прогнозирования;
— порядок разработки и утверждения планов финасово-хозяйственной деятельности турагентства;
— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
— порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
— теорию межличностного общения;
— организацию оплаты и стимулирования труда;
1.6. Директор турагентства в своей деятельности руководствуется:
— настоящей должностной инструкцией;
1.7. Директор турагентства подотчетен учредителям организации в лице
1.8. Во время отсутствия директора турагентства (отпуска, болезни, пр.) его должностные обязанности исполняет(ют) заместитель(и), назначаемый(ые) в установленном порядке, который(е) несет(ут) ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.
2.1. Планирование и руководство предоставлением всех видов услуг турагентством.
2.2. Руководство структурными подразделениями турагентства, организация их взаимодействия.
2.3. Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников турагентства.
2.3. Контроль за соблюдением стандартов качества работы.
2.4. Выявление и анализ проблем в работе турагентства.
2.5. Представление интересов турагентства в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными хозяйствующими субъектами.
3. Должностные обязанности
Директор турагентства исполняет следующие обязанности:
3.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
3.2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
3.3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.
3.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
3.5. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.
3.6. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
3.7. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
3.8. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
3.9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых
услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
3.10. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.
3.11. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.
3.12. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
3.13. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.
3.14. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
3.15. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
3.16. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
3.17. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
3.18. Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.
Директор турагентства имеет право:
4.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.
4.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
4.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.
4.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
4.5. Заключать трудовые договоры.
4.6. Принимать решения по представлениям:
— о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;
— о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.
4.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.
4.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
5.1. Директор турагентства привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба турагентству — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. Директор турагентства несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб турагентству.
5.3. Директор турагентства, недобросовестно использующий вверенные ему имущество и средства турагентства в собственных интересах или в интересах противоположных интересам учредителей (собственников), несет ответственность в пределах, установленных гражданским, уголовным, административным законодательством.
Должностная инструкция разработана во исполнение приказа № ___ на основании ________________________.
Руководитель структурного подразделения
(начальник юридического отдела; юрист)
С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки и обязуюсь хранить его на рабочем месте.
