Dailychef.ru

Еда и Кафе: справочная информация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Собеседование на администратора

Как проводить поиск и отбор администратора салона красоты

Впервые приходя в салон красоты, посетитель составляет свое первое представление о нем на основе получаемых впечатлений и ощущений:
нравится или нет ему салон, доверяет он салону или нет, получит ли он здесь необходимые услуги на должном уровне? От этого первого впечатления во многом зависит , придет ли он повторно, то есть, посещаемость данного салона.

Что влияет на создаваемое впечатление?
Это, конечно, имидж салона красоты , его расположение, наружная реклама, внешний вид здания и интерьер, встреча клиента в салоне.

Хотя по степени воздействия на клиента правильней была бы другая последовательность, где ключевым моментом успеха или провала салона красоты (центра СПА) является работа администратора, встречающего клиентов.

Первое впечатление формируется у клиента в первые несколько минут , остается надолго, и для салона важно, чтобы оно было благоприятным. Именно работа администратора формирует первое впечатление и также завершает создание этого впечатления. Поэтому наполняемость салона клиентами зависит от администратора.

Перед началом подбора Администратора и выставлением вакансии необходимо описать его личностные и профессиональные компетенции, то есть, знания, навыки, опыт, личные данные необходимые для работы в Салоне:

  • личностные компетенции вытекают из требуемыхкоммуникативных качеств:
  • внешний вид администратора, умение общаться и предлагать услуги салона красоты;
  • умение проявлять внимание к клиенту, быть предупредительным и заботливым;
  • умение общения с клиентом, как по телефону, так и лично,
  • способность выяснить и понять пожелания и максимально их удовлетворить.

Личностные компетенции идеального администратора:

  • порядочность;
  • инициативность;
  • определенная психологическая пластичность; умение быть чутким к психологическому состоянию окружающих.
  • хороший интеллект;
  • практические и коммерческие навыки,
  • достаточная смелость; уверенность в себе;
  • умение принимать самостоятельные решения и нести ответственности;
  • умение оставаться лидером в стрессовой и нештатных ситуациях;
  • пунктуальность;
  • профессиональный интерес к новшествам;
  • хорошее владение специальными компьютерными программами;
  • развитые навыки общения по телефону;

При этом такие качества , как склонность к провокациям, интригам, хамство, воровство, отсутствие инициативы – не должны быть развиты.

  • Профессиональные компетенции Администратора вытекают издолжностных обязанностей ( функционала)

Функционал Администратора:

работа с клиентами

  • быть лицом и голосом салона красоты,
  • заниматься привлечением клиентов, позвонивших по рекламе;
  • отвечать на телефонные звонки клиентов;
  • встречать клиента, пришедшего в салон красоты;
  • заниматься организацией посещения салона красоты клиентом;
  • вести расчет клиента, продажу средств для домашнего применения;
  • провожать клиента после посещения.

организация работы и проведение учетной политики салона

  • вести запись клиентов на услуги салона красоты;
  • вести ежедневную учетную документацию предприятия;
  • вести учет оказанных услуг, прихода и расхода финансовых средств, эффективности рекламы,
  • заниматься выдачей и учетом материальных ценностей – косметических и расходных материалов и многими другими задачами.
  • готовить статистические отчеты по заданию директора;

управление персоналом салона;

  • быть доверенным лицом управляющего (директора);
  • заниматься управлением салоном красоты и управлением персоналом предприятия в отсутствие директора;

Основные профессиональные компетенции:

  • владение персональным компьютером;
  • владение навыками ведения переговоров;
  • навыки деловой переписки;
  • владение навыками быстрого нахождения общего языка с клиентом;
  • владение навыками управления конфликтной ситуацией;

Необходимые знания администратора:

  • правовые основы деятельности предприятия;
  • санитарное законодательство, требования к предприятиям бытового обслуживания
  • все процедуры и услуги салона (особенности, цены);
  • основы учета материальных ценностей (препараты, средства, деньги);
  • правила ведения кассовых операций;
  • правила внутреннего распорядка;
  • правила делового этикета;
  • качество речи (грамотность, красноречие, умение убеждать);

Дополнительные требования к администратору:

  • возраст;
  • опыт работы;
  • семейное положение;
  • образование;
  • наличие детей;
  • наличие водительского удостоверения;

Зарплата и мотивация Администратора

Обязанности администратора многочисленны и разнообразно. Однако сложность работы администратора определяется и характером и размером оплаты его труда. Ведь администратор находится на повременной оплате труда. При этом размер его заработка может быть меньше чем у специалистов. Как заинтересовать хорошего специалиста стать администратором в вашем салоне красоты? Это необходимо продумать до проведения собеседования.

Проведение собеседования

(Советы владельцу, управляющему Салоном, лицу, которое будет проводить отбор и собеседование с кандидатами)

Собеседование при возможности лучше проводить вдвоем. Один человек задает вопросы, ведет беседу, а второй наблюдает за реакциями кандидата.

    • Подготовка к проведению собеседования с соискателем
    • Перед собеседованием необходимо составить довольно полную неформальную должностную инструкцию администратора вашего салона красоты. При собеседовании вы можете дать возможность кандидату ознакомиться с этим документом.
    • В перечне описанных личных и профессиональных компетенций выберите наиболее важные — именно для вас и вашего бизнеса
    • Составьте вопросы для проверки наличия этих компетенций у кандидата на вакансию
    • По каждому вопросу пропишите ответы, которые вы хотели бы получить и наиболее неприемлемые ответы. Это может быть оформлено в виде таблицы. Тогда вместо вас собеседование сможет проводить менеджер по персоналу или другое доверенное лицо.
    • Составьте вопросы и желаемые ответы по блоку вопросов, касающихся трудовой и финансовой мотивации кандидата. Помните, не только вы выбираете работника, но и кандидат выбирает для себя место для работы, коллектив, начальство. Вы должны быть готовы рассказать о своем предприятии все хорошее, что способно привлечь и удержать ваш персонал. Особенной подготовки требует блок финансовой мотивации.
  • Проведение собеседования
    • Моменты, на которые следует обратить внимание при первой встрече (на собеседовании) с кандидатом на должность администратора:
  • время прихода на собеседование (во время, опоздает, либо придет раньше и на сколько);
  • манеру ведения разговора по телефону, тембр голоса, скорость речи;
  • манеру держаться во время беседы, представляться;
  • одежду, внешний вид;
  • манеру ведения беседы, владение приемами построения предложений, использование оборотов в речи;
  • умение кандидата внятно, четко излагать свои мысли, а также строить умозаключения.
    • Для определения трудовой мотивации кандидата необходимо на собеседовании выяснить:
  • его основные ценности, приоритеты, цели в жизни и в работе;
  • мотивы к трудовой деятельности данного человека
  • причины ухода кандидата с предыдущего места работы
  • мотивацию кандидата для работы на вашем предприятии (зачем он пришел к вам на работу, что он хочет достичь);
    • В процессе собеседования следует предложить кандидату написать от руки резюме с автобиографией и элементами сочинения «Почему я хочу работать в этом салоне красоты?» или «Как можно улучшить работу этого салона красоты?» Сочинение должно занимать более одной страницы рукописного текста. Этот элемент вам поможет определить дополнительно некоторые психологические черты вашего будущего работника.
  • О чем вы должны обязательно сообщить кандидату на собеседовании ( для того, чтобы избежать многих недоразумений и конфликтных ситуаций в будущем).
  • срочный или бессрочный трудовой контракт вы заключаете с ним;
  • наличие и продолжительность испытательного срока;
  • корпоративная этика и правила обслуживания клиентов, принятые в Салоне;
  • главное в правилах внутреннего распорядка.

Курсы отделения директорских программ «Управляющий салона красоты»

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Моб.: (918)11-83-766
Моб.: +7 (928) 401-56-77
Моб.: +7 (953)11-69-679

Как пройти собеседование на должность администратора

Работодатели часто ищут работников на должность администратора. Это один из наиболее популярных запросов на сайтах трудоустройства. Однако, понятие об администраторах у всех работодателей разное, в зависимости от сферы деятельности компании и специфики работы. К аждому требуется набор уникальных функций и обязанностей. В этой статье мы подробно разберем какие бывают администраторы? А также дадим практические советы о том, как успешно пройти собеседование.

Читать еще:  Что за профессия хостес в ресторане

Собеседование на должность администратора магазина

• Обеспечение бесперебойной работы магазина;
• Решение вопросов хозяйственной сферы;
• Контроль работы продавцов, грузчиков, менчендайзеров, кассиров, охранников;
• Контроль за своевременной поставкой товаров со складов;
• Контроль за документацией, кассовыми чеками и выручкой;
• Работа с претензиями;
• Проведение инвентаризации;
• Взаимодействие с поставщиками;
• Контроль за проведением акций;
• Найм персонала;
• Контроль табелей учета рабочего времени;
• Выплата заработных плат;
• Обучение новых работников.
Администратор магазина — это, по сути, заместитель руководителя. Он на месте должен решать возникающие вопросы. Их можно разделить на три блока: поставщики, покупатели, персонал. Администратор магазина ведет приемку товара, отвечает за просрочку, принимает/решает возникающие жалобы от покупателей, а также взаимодействует с персоналом. Это ответственная должность, без соответствующего опыта на нее попасть невозможно.

Требования к соискателю:

• Знать законодательство, основные правила бизнесе;
• Уметь выстроить диалог с контролирующими органами. Решать возникающие проблемы с наименьшими потерями для торговой сети;
• Знания основ маркетинга;
• Лидерские качества. Мотивация персонала, умение правильно выстраивать отношения с коллективом играет большую роль в успешности той или иной торговой точки;
• Умение общаться с людьми. Работник на руководящей должности должен уметь общаться с разными людьми.
• Ответственность, объективность. Контроль рабочего процесса целого магазина занятие не простое, требующие полной концентрации;
• Способность быстро обрабатывать информацию, разбираться в цифрах. Профессия администратор это не только про людей, но еще и про финансы.
Магазины также бывают разные. Есть интернет-магазины, где со схожим функционалом, упор делается больше на контроль поставок, контроле качества и т.д. Также, ритейл одежды отличается своими особенностями тут н первый план будет выходить взаимодействие клиентом (клиентоориентированность), контроль акций, обучению персонала.

Чтобы успешно пройти собеседования в сфере ритейла важно знать, а также понимать эти ключевые моменты. Как мы писали ранее без соответствующего опыта на данные позиции кандидатов, как правило не рассматривают. Однако, именно в ритейле можно быстро достичь карьерного роста. В короткие сроки получить высокооплачиваемую должности.

Собеседование на вакансию администратора ресторана

Основные обязанности:
• Контроль за деятельностью персонала (внешний вид, составление графиков смен, культура обслуживания и т.д.);
• Организация банкетов, корпоративных мероприятий (согласование меню, напитков, украшение зала, оформление, музыка и т.д.);
• Проведение инвентаризаций;
• Решение спорных моментов в процессе трудовой деятельности.
Требования к соискателю:
• Опрятный внешний вид ;
• Лидерские навыки;
• Общительность;
• Неконфликтность;
• Отзывчивость;
• Хорошая память;
• Стрессоустойчивость;
• Хорошая дикция
• Знание основ ресторанного бизнеса;
• Иностранные языки.

Как пройти собеседование? Обязательно делайтесь акцент на том, что вам нравится и интересно общение с людьми. Вы умеете найти подход к клиенту. Вы умеете усваивать большие объемы информации. Обладаете организаторскими способностями. Это непыльная интересная работа. Как и в сфере ритейла, не имея опыта на данную позицию попасть не просто. Однако, можно начинать со стартовых позиций или пройти обучение в сфере ресторанного бизнеса. Сертификаты о пройденных курсах и тренингах станут дополнительным плюсом.

Собеседование на вакансию администратор салона красоты

Основные обязанности:
• Взаимодействие с клиентами. Создание комфортной атмосферы;
• Консультирование по услугам салона красоты, акциям, стоимости, бонусам и т.д.;
• Ведение клиентской базы;
• Умение работать с кассовым аппаратом;
• Контроль за чистой в приемной, процедурных кабинетах;
• Контроль деятельности обслуживающего персонала;
• Обработка претензий;
• Быть связующим звеном между руководством и персоналом.
Помимо этого, работник также должен знать:
• Законы, нормативные акты касательно предоставляемых услуг;
• Правила обслуживания посетителей;
• Виды услуг.

Требования к соискателю:
• Управленческие навыки;
• Опыт работы офис-менеджером;
• Навыки проведения акций;
• Чувство стиля;
• Умение работать с деньгами;
• Ответственность;
• Многозадачность;
• Коммуникабельность;
• Ухоженная внешность;
• Культура общения;
• Навыки делового общения по телефону.

Как пройти собеседование? Администратор салона красоты- ответственная работа. Вы должны понимать, а также разбираться в данной сфере. А также курировать деятельность косметологов, визажистов, массажистов и т.д.
Как вы видите администраторы бывают разные, со своими профессиональными особенностями. Однако, общего у них тоже не мало. В первую очередь — эта профессия подразумевает тесное взаимодействие с людьми. Также, администратор — это лицо компании, он всегда должен выглядеть хорошо. В этой работе необходим позитивный настрой и отходчивость. Так как все люди разные, а недовольные клиенты или покупатели всегда найдутся. Это тоже часть работы администратора. Данная профессия может принести достойный заработок, карьерное развитие. Плюс ко всему, себя можно попробовать в разных сферах имея соответствующие навыки. На собеседовании главное не нервничать, быть уверенным в себе и позитивный настрой.

Типичные вопросы на собеседовании: к чему готовиться?

В чистом виде такие собеседования встречаются нечасто. Но принцип, по которому оценивают кандидата в каждом конкретном случае, поможет разобраться, что и зачем рассказывать работодателю.

Что обязательно спросят

Каждый, кто искал работу, сталкивался со стандартными вопросами. На них легко подготовить ответы заранее — и для работодателя это главный минус, ведь многие кандидаты лукавят, чтобы понравиться интервьюеру. Тем не менее, этими вопросами часто продолжают пользоваться. Подробнее мы рассказывали о таких вопросах здесь, ниже перечислим краткие советы.

  • «Расскажите о себе» . Никаких секретов здесь нет: расскажите в хронологическом порядке, как выбирали учебное заведение и учились, какой опыт работы приобрели после и какие личные качества помогают вам развиваться. Представьте свой опыт как историю профессионала, логичную, связную и короткую, не дольше трех минут. Ее легко на всякий случай отрепетировать дома.
  • «Назовите свои сильные и слабые стороны» . Вспомните описание вакансии. Какие качества помогут в выполнении этой работы, а какие, наоборот, помешают? Интернет пестрит советами, как отвечать на этот вопрос. Рекрутеры обычно смеются, что все соискатели, если судить по ответам, — страшные трудоголики и перфекционисты. Попробуйте пойти против нормы и действительно назвать пару своих слабых мест. Конечно, не из тех, которые несовместимы с этой работой (а если такие есть, то эта работа вам просто не подходит). Вы удивитесь, но часто именно этого и ждут. Способность оценить себя объективно и назвать свои «зоны роста» говорит о зрелости. Только не надо путать признание в отдельных слабостях с перечислением всех своих грехов.
  • «Кем вы видите себя через пять лет?» Достоверного ответа работодатель не ждет и проверять через пять лет не будет. Ему интересно другое: на чем сфокусированы ваши желания и что у вас с амбициями. Если ваша цель — руководящая должность, а компания ищет человека на вакансию без карьерного роста, то для работодателя это может стать знаком, что долго на одном месте вы не протянете. Или наоборот — ищут очень активного и в хорошем смысле амбициозного, кто с нуля построит подразделение, в котором на первых порах придется крутиться в одиночку, а вас устроила бы просто спокойная, стабильная работа.
  • «Почему мы должны взять вас на эту должность?» Подытожьте сказанное, опишите идеального кандидата на должность и найдите общее между этим портретом и своими качествами: «Если я правильно понял, вы ищете внимательного и ответственного секретаря. На прошлой работе я был единственным помощником, который ни разу не получил штраф от бухгалтерии за ошибки в документах. Кажется, я вам идеально подхожу».
Читать еще:  Значение слова хостес

Опытные HR-специалисты за годы практики вырабатывают собственную копилку уникальных вопросов, которые, на их взгляд, хорошо помогают раскрыть кандидата. Не удивляйтесь, если вас спросят о чем-то, не имеющем прямого отношения к работе — просто интервьюер старается лучше понять вашу мотивацию и другие важные для этой вакансии вещи.

Проективное интервью

Чтобы лучше понять тип личности кандидата и присущие ему модели поведения, работодатели задают проективные вопросы: просят кандидата высказать мнение о людях и ситуациях, с которыми он никак не связан. Кандидату не нужно говорить о себе, поэтому он начинает действовать свободнее. Но так как человек судит о событиях и других людях с точки зрения своего опыта, интервьюер делает из его рассказа полезные выводы.

Проективные вопросы звучат так:

  • «Зачем люди делают карьеру?» Работодатель пытается узнать о мотивах кандидата, понять, почему ему важен или не важен карьерный рост.
  • «Опишите типичные причины конфликтов в коллективе». Из ответа на этот вопрос можно узнать о негативном опыте кандидата, его представлениях о комфортном и некомфортном для него коллективе.
  • «Какой клиент может стать проблемным для компании?» Это тоже вопрос о негативном опыте, о конфликтах, которые могут повториться у сотрудника в будущем.
  • «Почему одни люди добиваются в жизни успеха, а другие терпят неудачи?» Ответ на вопрос расскажет о том, как кандидат представляет себе успех: в чем его причины, как его повторить.

Вы можете вернуть интервьюера из гипотетических ситуаций в реальность: «Не могу говорить за всех людей, но лично мне кажется…»

Поведенческое интервью

Успехи и неудачи на работе зависят не только от самого человека. На результаты влияют многие факторы: от доступных технических средств до критериев оценки труда в конкретной организации. Нередки случаи, когда успешного профессионала из одной компании переманивали в другую, но повторить успех на новом месте у него не получалось.

Чтобы избежать таких ситуаций, работодатели исследуют поведение человека на предыдущем месте — и оценивают, сможет ли человек стать успешным в их компании. У поведенческого интервью есть строгая структура и критерии оценки. Кандидату на интервью предлагают рассказать о конкретных проблемах и задачах, которые он решал.

Обычно поведенческое интервью строится по следующей схеме:

  • Какую задачу вам нужно было решить?
  • Какими средствами вы располагали?
  • Какой путь решения выбрали?
  • Какие препятствия пришлось преодолевать?
  • Оцените полученный результат.

Подумайте заранее, о каких собственных успехах или неудачах хотелось бы рассказать потенциальному работодателю. Если есть возможность, соберите перед интервью цифры и факты, которые помогут рассказать об этом.

Кейс-интервью

Кейс — это проблемная ситуация, которую кандидату предлагают решить. В такую задачку работодатель закладывает важный для него вопрос. Например, компания ищет на должность в финансовый департамент абсолютно честного человека и проверяет это качество с помощью кейсов. Кандидату на собеседовании в этой компании дадут задачу, которую можно решить несколькими очевидными путями, один из которых — схитрить и сказать неправду. Так же пытаются проверять на уровень эмпатии тех, чья будущая работа предполагает много общения с клиентами.

Обычно работодатель описывает гипотетическую ситуацию и предлагает кандидату рассказать, как бы он из этой ситуации вышел. Например:

  • У вас ограниченный бюджет на проведение массового мероприятия. На чем вы будете экономить, чтобы качество мероприятия пострадало минимально?
  • О вашей компании вышел ряд негативных публикаций в СМИ. Вы знаете, что все написанное — правда, но руководитель хочет опровержения. Опишите алгоритм действий для решения этой проблемы.

Понять, что именно хочет узнать работодатель с помощью кейса, очень сложно. Лучше не угадывать, а честно рассказать, как, по-вашему, можно решить задачу.

Ассессмент-центр (центр оценки персонала)

Еще один комплексный метод оценки — ассессмент-центр — включает в себя сразу несколько блоков: тесты, деловые игры, групповые дискуссии и индивидуальную презентацию кандидата. Это очень эффективный метод оценки, который при этом отнимает много времени и применяется редко у ограниченного количества работодателей (не каждая компания может позволить себе организовать такую систему оценки), далеко не на любые позиции (в основном — для оценки менеджеров среднего звена).

Готовьтесь к тому, что придется сделать небольшую самопрезентацию, пройти тестирование, возможно, участвовать в бизнес-играх, решать задачи в команде и презентовать свои решения.

В этом случае работодатель оценивает кандидата сразу по множеству параметров: он вживую видит, как он общается, решает проблемы, какие роли играет в команде и как выстраивает отношения. Поэтому лучший совет для подготовки к такому интервью — выспаться, прийти на него в хорошей форме и рабочем настроении.

Групповое интервью

Этот метод используют, чтобы быстро закрыть «массовую» позицию или сразу несколько вакансий: например, выбрать несколько операторов кол-центра или несколько продавцов-консультантов. Работодатель успевает за короткое время познакомиться со всеми кандидатами и задать им одинаковые вопросы. Будьте вежливы и ведите себя естественно — этого достаточно, чтобы произвести хорошее впечатление.

Вопросы на сообразительность

Иногда вопрос на собеседовании ставит в тупик. Например:

  • «Почему канализационные люки круглые?»
  • «Что бы вы делали, если бы уменьшились до размеров монеты и оказались в миксере, который через несколько минут начнет работу?»
  • «Сколько в Чехии желтых автомобилей?»

Правильного ответа на эти вопросы не существует. Работодатель просто хочет узнать, как именно кандидат будет рассуждать. Это важно для позиций, на которых предстоит предлагать новые решения, а не выполнять рутинные операции по инструкции. Возьмите паузу и продумайте свой ответ. Здесь важно просто порассуждать на тему — скажем, сопоставить численность жителей Чехии с общей численностью автомобилей и популярностью желтого цвета, и тому подобное: все зависит от вашей фантазии и чувства юмора. Главное не теряться и высказывать свои предположения, даже если точного количества желтых машин в Чехии никто не знает.

Сосредоточьтесь на своих ответах, а не мыслях работодателя

Предугадать вопросы и ход мыслей работодателя невозможно. Может быть, вопросом про желтые машины в Чехии он проверяет ваши знания автопрома, а кейсы дает, чтобы проверить, насколько связно вы излагаете свои мысли. Лучше сосредоточиться на своих ответах и сделать все от вас зависящее, чтобы получить интересную работу.

А главное, постарайтесь быть искренним. Допустим, вы удачно притворитесь совсем другим по характеру человеком в желании получить эту работу. А потом выяснится, что вам по-настоящему эта работа (ни ее функционал, ни особенности внутренней культуры в компании) совсем не подходит. Стоило ли обманывать?

И помните — вы тоже оцениваете работодателя. Задавайте вопросы, важные для вас. Не только про зарплату и график работы, а побольше спрашивайте про сам функционал, про то, как и что в компании устроено, какие есть особенности, в связи с чем открылась вакансия. Почему-то многие думают, что это может отпугнуть. Наоборот: рекрутеры и руководители, которые проводят интервью, часто сетуют, что кандидаты мало о чем не спрашивают и на всё кивают. На самом деле ваши вопросы показывают вашу заинтересованность и серьезный подход к выбору работы — а это уже само по себе преимущество.

Читать еще:  Как успешно пройти собеседование на администратора

Как проводить поиск и отбор администратора салона красоты

Впервые приходя в салон красоты, посетитель составляет свое первое представление о нем на основе получаемых впечатлений и ощущений:
нравится или нет ему салон, доверяет он салону или нет, получит ли он здесь необходимые услуги на должном уровне? От этого первого впечатления во многом зависит , придет ли он повторно, то есть, посещаемость данного салона.

Что влияет на создаваемое впечатление?
Это, конечно, имидж салона красоты , его расположение, наружная реклама, внешний вид здания и интерьер, встреча клиента в салоне.

Хотя по степени воздействия на клиента правильней была бы другая последовательность, где ключевым моментом успеха или провала салона красоты (центра СПА) является работа администратора, встречающего клиентов.

Первое впечатление формируется у клиента в первые несколько минут , остается надолго, и для салона важно, чтобы оно было благоприятным. Именно работа администратора формирует первое впечатление и также завершает создание этого впечатления. Поэтому наполняемость салона клиентами зависит от администратора.

Перед началом подбора Администратора и выставлением вакансии необходимо описать его личностные и профессиональные компетенции, то есть, знания, навыки, опыт, личные данные необходимые для работы в Салоне:

  • личностные компетенции вытекают из требуемыхкоммуникативных качеств:
  • внешний вид администратора, умение общаться и предлагать услуги салона красоты;
  • умение проявлять внимание к клиенту, быть предупредительным и заботливым;
  • умение общения с клиентом, как по телефону, так и лично,
  • способность выяснить и понять пожелания и максимально их удовлетворить.

Личностные компетенции идеального администратора:

  • порядочность;
  • инициативность;
  • определенная психологическая пластичность; умение быть чутким к психологическому состоянию окружающих.
  • хороший интеллект;
  • практические и коммерческие навыки,
  • достаточная смелость; уверенность в себе;
  • умение принимать самостоятельные решения и нести ответственности;
  • умение оставаться лидером в стрессовой и нештатных ситуациях;
  • пунктуальность;
  • профессиональный интерес к новшествам;
  • хорошее владение специальными компьютерными программами;
  • развитые навыки общения по телефону;

При этом такие качества , как склонность к провокациям, интригам, хамство, воровство, отсутствие инициативы – не должны быть развиты.

  • Профессиональные компетенции Администратора вытекают издолжностных обязанностей ( функционала)

Функционал Администратора:

работа с клиентами

  • быть лицом и голосом салона красоты,
  • заниматься привлечением клиентов, позвонивших по рекламе;
  • отвечать на телефонные звонки клиентов;
  • встречать клиента, пришедшего в салон красоты;
  • заниматься организацией посещения салона красоты клиентом;
  • вести расчет клиента, продажу средств для домашнего применения;
  • провожать клиента после посещения.

организация работы и проведение учетной политики салона

  • вести запись клиентов на услуги салона красоты;
  • вести ежедневную учетную документацию предприятия;
  • вести учет оказанных услуг, прихода и расхода финансовых средств, эффективности рекламы,
  • заниматься выдачей и учетом материальных ценностей – косметических и расходных материалов и многими другими задачами.
  • готовить статистические отчеты по заданию директора;

управление персоналом салона;

  • быть доверенным лицом управляющего (директора);
  • заниматься управлением салоном красоты и управлением персоналом предприятия в отсутствие директора;

Основные профессиональные компетенции:

  • владение персональным компьютером;
  • владение навыками ведения переговоров;
  • навыки деловой переписки;
  • владение навыками быстрого нахождения общего языка с клиентом;
  • владение навыками управления конфликтной ситуацией;

Необходимые знания администратора:

  • правовые основы деятельности предприятия;
  • санитарное законодательство, требования к предприятиям бытового обслуживания
  • все процедуры и услуги салона (особенности, цены);
  • основы учета материальных ценностей (препараты, средства, деньги);
  • правила ведения кассовых операций;
  • правила внутреннего распорядка;
  • правила делового этикета;
  • качество речи (грамотность, красноречие, умение убеждать);

Дополнительные требования к администратору:

  • возраст;
  • опыт работы;
  • семейное положение;
  • образование;
  • наличие детей;
  • наличие водительского удостоверения;

Зарплата и мотивация Администратора

Обязанности администратора многочисленны и разнообразно. Однако сложность работы администратора определяется и характером и размером оплаты его труда. Ведь администратор находится на повременной оплате труда. При этом размер его заработка может быть меньше чем у специалистов. Как заинтересовать хорошего специалиста стать администратором в вашем салоне красоты? Это необходимо продумать до проведения собеседования.

Проведение собеседования

(Советы владельцу, управляющему Салоном, лицу, которое будет проводить отбор и собеседование с кандидатами)

Собеседование при возможности лучше проводить вдвоем. Один человек задает вопросы, ведет беседу, а второй наблюдает за реакциями кандидата.

    • Подготовка к проведению собеседования с соискателем
    • Перед собеседованием необходимо составить довольно полную неформальную должностную инструкцию администратора вашего салона красоты. При собеседовании вы можете дать возможность кандидату ознакомиться с этим документом.
    • В перечне описанных личных и профессиональных компетенций выберите наиболее важные — именно для вас и вашего бизнеса
    • Составьте вопросы для проверки наличия этих компетенций у кандидата на вакансию
    • По каждому вопросу пропишите ответы, которые вы хотели бы получить и наиболее неприемлемые ответы. Это может быть оформлено в виде таблицы. Тогда вместо вас собеседование сможет проводить менеджер по персоналу или другое доверенное лицо.
    • Составьте вопросы и желаемые ответы по блоку вопросов, касающихся трудовой и финансовой мотивации кандидата. Помните, не только вы выбираете работника, но и кандидат выбирает для себя место для работы, коллектив, начальство. Вы должны быть готовы рассказать о своем предприятии все хорошее, что способно привлечь и удержать ваш персонал. Особенной подготовки требует блок финансовой мотивации.
  • Проведение собеседования
    • Моменты, на которые следует обратить внимание при первой встрече (на собеседовании) с кандидатом на должность администратора:
  • время прихода на собеседование (во время, опоздает, либо придет раньше и на сколько);
  • манеру ведения разговора по телефону, тембр голоса, скорость речи;
  • манеру держаться во время беседы, представляться;
  • одежду, внешний вид;
  • манеру ведения беседы, владение приемами построения предложений, использование оборотов в речи;
  • умение кандидата внятно, четко излагать свои мысли, а также строить умозаключения.
    • Для определения трудовой мотивации кандидата необходимо на собеседовании выяснить:
  • его основные ценности, приоритеты, цели в жизни и в работе;
  • мотивы к трудовой деятельности данного человека
  • причины ухода кандидата с предыдущего места работы
  • мотивацию кандидата для работы на вашем предприятии (зачем он пришел к вам на работу, что он хочет достичь);
    • В процессе собеседования следует предложить кандидату написать от руки резюме с автобиографией и элементами сочинения «Почему я хочу работать в этом салоне красоты?» или «Как можно улучшить работу этого салона красоты?» Сочинение должно занимать более одной страницы рукописного текста. Этот элемент вам поможет определить дополнительно некоторые психологические черты вашего будущего работника.
  • О чем вы должны обязательно сообщить кандидату на собеседовании ( для того, чтобы избежать многих недоразумений и конфликтных ситуаций в будущем).
  • срочный или бессрочный трудовой контракт вы заключаете с ним;
  • наличие и продолжительность испытательного срока;
  • корпоративная этика и правила обслуживания клиентов, принятые в Салоне;
  • главное в правилах внутреннего распорядка.

Курсы отделения директорских программ «Управляющий салона красоты»

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Моб.: (918)11-83-766
Моб.: +7 (928) 401-56-77
Моб.: +7 (953)11-69-679

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector