Обязанности менеджера по туризму

Работа менеджера по туризму

В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и больше требований. Поскольку сегодня туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами. Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий – это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.

Обязанности менеджера по туризму

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

• В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
• Разработка маршрутов
• Составление экскурсионных и развлекательных программ
• Бронирование мест в гостиницах
• Выкуп билетов на авиарейсы
• Оформление виз и страховок
• Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
• Формирование пакета туров
• Заключение договоров с турагентствами

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт , а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

• Прием звонков
• Консультирование клиентов
• Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
• Исследование рынка
• Подбор тура, соответствующего запросам клиента
• Оформление договора с клиентом

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Необходимые способности

Как менеджеры туристических агентств, так и менеджеры компаний туропреаторов должны обладать не только необходимыми знаниями, но и определенными способностями:

• Коммуникабельные способности, то есть умение находить с людьми общий язык и подстраиваться под их волну
• Вербальные способности, то есть умение говорить четко, ясно, выразительно и с интонацией
• Организаторские способности, умение принимать решения в неординарных ситуациях и решать проблемные ситуации
• Ораторские способности, то есть умение слушать, грамотно выражать свои мысли и умение убеждать
• Мнемические способности, то есть должна быть развита и долговременная и кратковременная память

Обязанности менеджера по туризму

Отпуск – какое долгожданное, сладкое, многообещающее слово. Современный ритм жизни предполагает красивый отдых. Желающих отправиться в туристические поездки за пределы нашей страны с каждым годом увеличивается. Естественно, возникают вопросы – куда отправиться, как правильно подготовиться к путешествию и не совершить ошибок? Часто, обратившись в туристическое агентство, человек толком и сам не знает, чего хочет. Здесь и приходит на помощь высококвалифицированный специалист в отрасли туристического отдыха, который поймет ваши желания и поможет разобраться во всех нюансах.

Обязанности менеджера по туризму, работающего у туроператора

Круг обязанностей менеджера по туризму разнится в зависимости от места работы. В туроператоре он выполняет одну работу, в туристическом агентстве – другую.

В первом случае, перечень деятельности должностного лица выглядит так:

1. Разработка нового туристического маршрута, который играет важную роль в привлекательности тура, в удовлетворении запросов клиента и цели их поездки.

2. Создание различных программ и развлечений во время экскурсионных поездок.

3. Резервирование мест в гостиницах, отелях для выезжающих туристов.

4. Полное документальное обеспечение пассажира: менеджер обязан выкупить билеты на регулярные авиарейсы, при необходимости, организовать чартерные, оформить визы, страховки, весь пакет тура, предварительно проведя переговоры с принимающей стороной. Перед оформлением необходимых бумаг, необходимо оговорить с заказчиком их перечень, сроки подачи и возврата, соответствия на разные требования и ограничения.

5. Заключить договора с турагентствами, которые будут задействованы в организации отдыха заказчиков.

6. Все знают, что реклама является двигателем прогресса, поэтому на плечах менеджера по туризму лежит большая ответственность за проведение рекламных мероприятий.

7. Уметь вовремя и компетентно разрешить возникшие конфликтные ситуации с представителями компаний тех стран, в которые отправляются туристы.

Обязанности менеджера в туристическом агентстве

Менеджер в туристическом агентстве выполняет более узкие функции:
• принимает звонки абонентов;
• проводит консультацию клиентов по всем интересующим их вопросам как лично, так и по телефону;
• знакомит посетителей агентства с действующими путеводителями, картами маршрутов, каталогами туров;
• изучает спрос и предложения на рынке туристического бизнеса;
• занимается подбором круизов, вояжей по запросу заказчика;
• работает в тесном контакте с менеджерами из туроператоров;
• оформляет договора с потенциальным клиентом, опираясь на четкую формулировку услуг, которые заказывает клиент в данном документе на обслуживание.

Сегодня в нашей стране насчитывается достаточное количество фирм по туризму. Начиная с маленьких невзрачных комнат и заканчивая роскошными помещениями с соответствующими аксессуарами, туристические агентства преследуют одну цель – сделать наш отдых незабываемым. И от работы главного лица компании – менеджера зависит, насколько приятно будет ожидаемое путешествие.

Сервис в офисе начинается с приема туриста, установления нужного контакта с ним и выявления его желаний и потребностей. Уважаемый себя менеджер по туризму не станет продавать клиенту свойства туристического продукта, он реализует пользу, с ним связанную.

Знания о специфике работы менеджера по туризму, в какой-то мере, смогут помочь начинающему туристу не запутаться и не растеряться в офисе при выборе тура, более четко формулировать свои пожелания, высказывать претензии, требовать надлежащего обслуживания.

Менеджер по туризму

В должностные обязанности менеджера по туризму входит:
• консультирование клиентов по туристическим продуктам и сервисам компании;
• подбор и продажа индивидуальных и групповых туров;
• расчет стоимости туров;
• бронирование билетов, гостиниц;
• выполнение плана продаж;
• анализ рынка туристических услуг, развитие направлений, разработка новых туров;
• подготовка и оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т.п.);
• заключение договоров;
• взаимодействие с туроператорами;
• работа с рекламациями.

Заработная плата и требования работодателей
Доход менеджеров по туризму складывается из фиксированной и переменной частей. Доля гарантированной окладной части варьируется от 25 до 45% от заработной платы. Средний доход менеджера по туризму в Москве составляет в Санкт-Петербурге — в Волгограде — в Воронеже — в Екатеринбурге — в Казани — в Красноярске — в Нижнем Новгороде — в Новосибирске — в Омске — в Ростове-на-Дону — в Самаре — в Уфе — в Челябинске —

Для старта карьеры в туризме образование не играет ключевой роли — допустимо среднее профессиональное образование. Требования знаний программ поиска, бронирования туров и иностранного языка относятся скорее к желательным, нежели к обязательным. Зарплатные предложения с учетом средних процентов от продаж на данной позиции в Москве начинаются , в Санкт-Петербурге —

Во втором зарплатном диапазоне желательные требования становятся обязательными, плюс ко всему необходимо знать рынок туристических услуг и особенности его функционирования, а также иметь навыки работы в программных комплексах Sirena, Amadeus, «САМО-тур», «Мастер-тур» и т.п. Зарплатные предложения для соискателей с опытом работы от 1 года, которые соответствуют указанным требованиям, составляют в Москве, в городе на Неве.

Высшее или неполное высшее образование (желательно — профильное), отличное знание направлений и отельной базы, опыт оформления виз, подготовки всех пакетов документов для туров позволит претендовать на более высокую зарплату. В некоторых случаях может потребоваться знание английского или другого иностранного языка на разговорном уровне, а также опыт участия в рекламных турах. Зарплатные предложения в этом диапазоне в Москве достигают в Северной столице —

На максимальный доход могут рассчитывать соискатели с опытом работы по нескольким направлениям туризма, знанием нескольких иностранных языков, наличием собственной клиентской базы и опытом организации VIP/бизнес туров. Минимальный стаж работы менеджером по туризму — 3 года. В зависимости от компании и масштабов задач работодатели, имеющие такие требования к кандидатам, предлагают в Москве в Санкт-Петербурге —

89% кандидатов на позицию менеджера по туризму — женщины. 81% соискателей имеют диплом вуза. 27% претендентов владеют английским языком на свободном или разговорном уровне.

Сравнить с результатами исследования, проведённого в июне 2012 года

Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии

С каждым годом число желающих отдохнуть за пределами нашей страны становится все больше. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах поможет разобраться менеджер по туризму.

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Высшим профессионализмом такого специалиста считается расшифровать мечту клиента. Ведь многие люди порой сами не знают, чего хотят. Можно долго рассказывать о достопримечательностях Греции, а человеку, возможно, хочется уехать куда-нибудь подальше и побыть в одиночестве. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить самостоятельные выбор.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

• разработка маршрутов;
• составление экскурсионных программ и развлечений;
• бронирование мест в отелях;
• выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
• организация чартерных авиарейсов;
• переговоры с принимающей стороной;
• оформление страховок и виз;
• формирование пакетов туров;
• заключение договоров с турагентствами;
• проведение рекламных кампаний;
• разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• прием звонков;
• консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
• предоставление путеводителей, каталогов, карт;
• изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
• взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
• оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Преимущества в работе менеджера по туризму:

• туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных;
• возможность побывать во многих странах;
• хороший заработок. Хотя доход и зависит от сезона;
• азарт, обычно в этой области трудятся настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на что другое.

Недостатки в работе менеджера по туризму:

• побывав в огромном количестве стран, часто ни одну из них не удается посмотреть внимательно;
• огромная ответственность;
• очень нервная работа, постоянно нужно быть в курсе дел отдыхающих: не забыла ли их встретить принимающая сторона, довольны ли питанием, не возникает ли проблем с персоналом или местным населением. Часто взволнованные туристы могут позвонить среди ночи и попросить развеять их сомнения;
• большая текучка кадров.

Место работы

В туристических агентствах или туроператорских фирмах.

Работа менеджера по туризму в туристическом агентстве отличается от туроператорской фирмы. В первом случае менеджер в основном оформляет путевки и ведет туристов за руку. В туроператорской фирме коллектив большой. Одни бронируют билеты, места в отелях, другие оформляют визы, третьи готовят рекламные буклеты и продают готовые маршруты турагентствам.

Личные качества

70% рабочего времени в туристическом агентстве занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одной путевки. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Профессионал расписывает красоты заморского курорта и умеет слушать клиента.

Очень важно для менеджера уметь оперативно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма. Ведь проблема одного туриста не должна сказаться на других.

Часто в поездках по рекламным турам всего за неделю нужно осмотреть массу отелей, их номерной фонд, инфраструктуру, оценить экскурсионные программы, изучить достопримечательности страны. Здесь надо иметь не только цепкую память, но всё записывать и структурировать наблюдения. Это пригодится потом, когда посыпятся вопросы дотошных клиентов.

Образование

Опытный менеджер по туризму свободно ориентируется в огромных объемах информации и молниеносно комбинирует разнообразные варианты отдыха. Страдающим склерозом путь в эту сферу закрыт. Чтобы продать зарубежный тур, нужно знать все о данной стране. Менеджер держит в голове большое количество информации. Высокая степень личной организованности, подвешенный язык, плюс свободное владение иностранными языками необходимы ему каждый день.

Когда на рынке труда возник спрос на менеджеров по туризму, вузы мгновенно отреагировали на него. Сейчас практически в каждом вузе открыта специальность, дающая возможность работать в сфере туризма. Правда, обучение даже в государственных непрофильных вузах чаще всего платное.

Карьера и зарплата

Карьера менеджера по туризму начинается с помощника менеджера. Сначала работа на телефоне, потом с клиентами. Далее можно стать специалистом по одному из этих направлений. Можно занять место заместителя директора или директора туристического агентства. В туроператорских фирмах возможностей сделать карьеру несколько больше.