Лучшие книги по сервису
Лучшие книги по клиентоориентированности
PR Club вместе с посетителями Client Service Forum составили список лучших книг по клиентоориентированности, которые помогут разобраться в том, что и почему хотят клиенты.
Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Джон Шоул «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Карль Сьюел «Клиенты на всю жизнь»
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. «Поведение потребителей»
Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по маркетингу и рекламе, а также других специалистов предприятий. Ведь понимать поведение потребителей важно и разработчикам продукта, и тем, кто думает о торговой марке, упаковке, способах продвижения и продажи товаров и услуг.
Как прореагирует рынок на новинки и почему упал (возрос) интерес к давно известным товарам? Как и на кого воздействовать, чтобы заполучить верность покупателя вашей продукции? Какова будет реакция потребителя на ваши действия или ваше бездействие?
Найдите время проштудировать страницы лежащей перед вами книги — и многие вопросы, на которые раньше вы не могли найти ответа, вдруг решатся сами собой. Многочисленные жизненные примеры, иллюстрирующие наблюдения и выводы авторов, помогут быстрее разобраться в такой простой и в то же время такой сложной теме, как поведение потребителя.
Джордж Коломбо «Сразить клиента заботой наповал»
Если по качеству продукция ничем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию сегодня ниже, чем когда-либо. Обеспечивая исключительно высокий уровень обслуживания, вы заставляете клиентов приходить к вам снова — раз за разом. Вы продаете больше и с большей выгодой, поскольку привлечь нового клиента стоит дороже, чем заставить уже имеющегося прийти к вам снова. Кроме того, клиенты, приходящие снова, скорее всего, будут покупать более дорогие и более прибыльные товары и услуги. Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга «Сразить клиента заботой наповал» демонстрирует вам, как добиться пятизвездочного уровня обслуживания клиентов, а заодно удвоить и даже утроить свои доходы! Это не просто книга о принципах качественного обслуживания клиентов, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями относительно того, как добиться и сохранить их лояльность. В ней вы также найдете конкретные примеры — как применять (и не применять) на практике эти идеи.
Пол Стюарт, Джанелл Барлоу «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество»
Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.
Книга «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество» — практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер «Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция ЖАЛОБА — ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Менее 30 дней
осталось до конца вашей подписки
Продлите подписку сейчас и не пропустите ни одной самой важной книги, способной изменить вас и ваш бизнес!
Получить в подарок обзор книги «Законы влияния» Сьюзан Вайншенк.
Получите бесплатно обзор этой книги на свой email прямо сейчас.
Оставьте свой email и вы сможете скачать «Алгоритм написания текстов»
Спасибо за ваше мнение!
Комментарий появится на сайте через минуту.
Спасибо!
Мы будем отправлять вам только интересные и полезные новости!
Спасибо!
Обновите страницу, чтобы статья открылась для чтения.
Спасибо!
Файл доступен вам по ссылке.
Apple
для вас идеален формат epub. Абсолютно все устройства Apple автоматически его распознают и открывают через стандартное приложение iBooks.
Android
для вас подойдут и формат epub и формат fb2. Мы советуем использовать приложения MoonReader , FbReader , EbookReader.
Файлы откроются в этих приложениях, они всегда будут в вашем доступе. Вы сможете настроить визуально текст для своего комфорта.
Если вам привычно читать формат pdf и возникают проблемы, то мы подскажем, как их решить.
Windows
мы советуем формат epub и приложение EbookReader .
Файлы откроются в приложении, будут всегда у вас под рукой, вы также сможете настроить шрифт и яркость.
Если вы предпочитаете читать с экрана компьютера или в распечатанном виде, то рекомендуем скачивать формат pdf.
Для электронных книг мы советуем формат epub или pdf. Вам необходимо будет скачать файлы сначала на Пк, а затем перенести их в память электронной книги через карту памяти или шнур USB.
Спасибо!
Письмо с обзором придет на Вашу почту в течение 10 минут. Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».
Если письмо так и не пришло — напишите нам на kratko@knigikratko.ru, мы оперативно его продублируем.
Спасибо!
Вы скачали уже три обзора книг. Для вас доступ к дальнейшему скачиванию закрыт. Вы сможете читать обзоры, только оформив подписку.
Спасибо!
В течение пары минут вы получите на свой e-mail письмо с бесплатным обзором.
Спасибо!
С Праздником вас!
Мы отправили вам 3 бесплатных обзора на указанный e-mail. Внимательно проверьте папку «Спам» или «Нежелательные» вашего почтового ящика. Если там все же нет письма с книгами – то пишите нам на kratko@knigikratko.ru – мы оперативно вам их пришлем!
Заказ подписки
Оставьте ваши данные для оформления подписки.
Заказ подписки
Топ-5 лучших книг о продажах и сервисе
Эти бестселлеры о продажах и сервисе самые читаемые среди мировых и российских топ-менеджеров. Их цитируют, обсуждают и рекомендуют на самом высоком уровне. Их советы с успехом применяют на практике во многих компаниях.
1. «СПИН-продажи», Нил Рэкхем, основатель консалтинговой компании Huthwaite Inc.
СПИН-продажи – это техника проведения встреч с потенциальными покупателями, основанная на самом масштабном исследовании больших продаж, которое провела компания Huthwaite. Достаточно сказать, что добрая половина компаний из списка Fortune 500 обучает по этой программе своих продавцов.
2. «Цифровой маркетинг», Ян Фенвик, глава кафедры бизнес-администрирования в Sasin Graduate Institute, Кент Вертайм, президент OgilvyOne Asia-Pacific
Какие цифровые каналы коммуникации стоит задействовать в рекламе вашего продукта? Как использовать каждый? Как сочетать с традиционными? Эксперты в области цифрового маркетинга рассказывают, как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов и других современных технологий.
3. «Лучший сервис – это отсутствие сервиса», Билл Прайс, первый вице-президент Amazon.com по работе с клиентами, Дэвид Джаффе, директор по развитию бизнеса Limebridge
Задумайтесь, в чем секрет фантастического успеха таких клиентских сервисов, как банкоматы и супермаркеты. В возможности самообслуживания – утверждают авторы этой книги. Высокий темп жизни современных мегаполисов заставляет людей больше ценить свое время и не тратить его на ненужные контакты с отделами клиентского сервиса компаний. Билл Прайс и Дэвид Джаффе предлагают изящные стратегии и лучшие практики для тех, кто хочет, чтобы клиенты быстро и с удовольствием взаимодействовали с его компанией, а сервис был ненавязчивым и удобным.
4. «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США
Эта книга – практическое руководство по работе с клиентами. Сьюэлл пишет о том, как ему удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Он рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи подрывает устойчивость бизнеса.
5. «Искренний сервис», Клаус Кобьёлл, владелец отеля Schindlerhof
Отсутствие скидок, ориентация на четко определенную целевую группу, нулевой рекламный бюджет – вот уже 37 лет Клаус Кобьёлл ни разу не отступил от этих правил. В них залог успеха его предприятия. Клаус детально описывает механизм своего бизнеса: как организован сервис, как работает система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), PR служба, кадровая служба и многое другое. Его отель Schindlerhof все эти годы считается образцовым в Европе.
Все эти книги входят в нашу Библиотеку. Прочитайте каждую из них всего за 15 минут!
Оформите подписку, после чего Вам станут доступны все материалы Библиотеки.
Если у вас уже есть подписка, авторизуйтесь.
Лучшие книги по сервису
Многие российские компании строят бизнес по принципу: главное — иметь хороший продукт, остальное не принципиально. Однако однотипных товаров и услуг становится все больше и на выбор потребителя все ощутимее влияет позиционирование продукта, его продвижение и клиентский сервис.
«Век клиента»
Максим Поташев и Михаил Левандовский
Издательство:
Издательская группа АСТ
Авторы книги «Век клиента» Максим Поташев и Михаил Левандовский зарабатывают деньги своим собственным умом, не только играя в «Что? Где? Когда?». Математик Поташев — финансовый аналитик и эксперт в области бизнес-консалтинга с 20-летним стажем. Выпускник физтеха Левандовский — эксперт в области продаж и клиентского сервиса, доцент Высшей школы экономики.
В своей книге они объясняют, как правильно построить клиентский сервис компании, чтобы он отвечал трем главным критериям: был быстрым, человечным и готовым решать проблемы клиентов.
Поташев и Левандовский делают ставку на то, что они, в отличие от авторов западных бизнес-книг, разбираются в специфике отечественного сервиса, знают его болевые точки и особенности поведения российских потребителей. Исходя из этого и дают свои советы, как создать эффективную систему клиентского сервиса.
«Любой, кто постоянно работает с клиентами, хорошо знает, что одна решительная и целеустремленная дама пенсионного возраста способна надолго замкнуть на себе внимание сразу нескольких сотрудников компании, что автоматически приводит к нарушению стандартных процедур и возникновению очереди», — пишут Поташев и Левандовский.
Кроме того, помните, что ваши сотрудники болеют, уходят в отпуск, обедают, пьют чай, курят, да и просто делают перерывы в работе. И все это не должно мешать системе работать бесперебойно.
Например, если на стадион или в концертный зал зрители могут попасть через несколько входов, нельзя рассчитывать процедуры их досмотра охраной и проверки билетов только исходя из того, что все входы открыты. Ведь если, допустим, один из металлодетекторов выходит из строя, у соседнего входа скапливается в лучшем случае очередь, а в худшем — разъяренная толпа. Для подобных случаев должны быть заранее продуманы варианты.
«Гладко было на бумаге, да забыли про овраги» — этой фразой Льва Толстого о бездарном командовании русскими войсками в Крымской войне Поташев и Левандовский описывают типичную практику внедрения бизнес-процессов клиентского сервиса во многих отечественных компаниях. Чаще всего ошибки связаны с тем, что разработчики не учитывают целые категории клиентов, с которыми на практике придется иметь дело.
Например, перед открытием нового аэропорта в одном из крупнейших городов России проводилось его тестирование. Добровольцев набирали по объявлениям в общественном транспорте. Большинство из них оказались студентами. Как результат: после запуска выяснилось, что терминал не очень удобен для пожилых людей, которые хуже ориентируются, медленнее передвигаются и не склонны пользоваться, например, электронной системой самостоятельной регистрации. Да и летают молодые люди чаще налегке — процессы сдачи и получения багажа тестировались недостаточно тщательно и именно с ними оказались связаны позже обнаруженные проблемы.
Кроме того, бизнес-процессы необходимо проверять не только при расчетной нагрузке, но и при нагрузке, превосходящей расчетную как минимум в полтора раза. Только так можно заранее выявить проблемы, которые неизбежно проявятся при пиковом наплыве клиентов.
Современные технологии все чаще позволяют организовать клиентский сервис так, чтобы процессы происходили без участия человека. Но клиентов, которые предпочитают общаться с живым человеком, по-прежнему очень много. Поташев и Левандовский призывают при подборе сотрудников обращать особое внимание на тип личности и человеческие качества кандидата. Образование важной роли не играет — оно редко бывает профильным. А вот доброжелательность, позитивность, искреннее желание помогать другим имеют решающее значение.
Левандовский советует использовать специальный «тест на улыбку», который придумали в американском Commerce Bank. Сотрудники HR-службы незаметно следят за тем, как ведут себя кандидаты в ожидании собеседования. На работу в банк берут только тех, кто в стрессовой ситуации расслаблен и улыбчив — считается, что именно такой кандидат и в общении с клиентами будет проявлять терпение и доброжелательность.
Ориентация на клиента не может стать принципом работы всей компании после одной зажигательной речи топ-менеджера. Сотрудники должны быть лично заинтересованы в успехе.
Рэй Крок, основатель империи McDonald’s, не стеснялся хватать швабру, если видел, что пол не идеально чист. Поташев и Левандовский советуют боссам почаще брать с него пример. Они подробно пишут о том, как выстроить мотивацию персонала, стимулировать творческий подход к сервису и, прежде всего, создать комфортную атмосферу для самих сотрудников. «Клиент, которого обслуживает демотивированный, озлобленный, обиженный на компанию, не чувствующий поддержки сотрудник, вряд ли уйдет удовлетворенным. Уважение компании к клиентам начинается с уважения к своим сотрудникам. Руководство должно учитывать их реальные возможности, помня, что имеет дело не с роботами, а с живыми людьми, а труд должен достойно оплачиваться».
Простые критерии оценки
Поташев и Левандовский анализируют, как работают различные индикаторы оценки уровня сервиса в отечественных компаниях, в том числе и самый известный показатель — индекс удовлетворенности клиентов или CSI (Сustomer Satisfaction Index), учитывающий долю компании на рынке, сохранение клиентской базы, рост объема продаж существующим клиентам и приток новых потребителей услуг и так далее.
Авторы делают вывод, что правильнее всего поступают компании, использующие максимально простые критерии оценки. Клиенту гораздо проще выбирать из двух вариантов — нравится или не нравится. «Соотношение нажатий на зеленую кнопку и красную кнопку дает более чем достаточно информации для анализа. Если в прошлом месяце это соотношение составляло 85/15, а в этом стало 70/30 — сервис явно перестает соответствовать ожиданиям клиентам, и надо срочно принять меры. Если в среднем по компании соотношение составляет 80/20, а в одном из отделений — 90/10, опыт этого отделения надо внимательно изучить и внедрить лучшие практики в других».
Игорь Манн,
специалист по маркетингу, автор нескольких книг об отношениях клиентов и компаний («Точки контакта», «Любите деньги — любите клиентов»), по просьбе «РБК Стиль» составил свой список самых важных книг на эту тему.
«Темой клиентоориентированности я заболел всерьез и навсегда, когда три года жил и работал в Австрии. Почему, думал я, в Европе они все так думают о клиенте, а мы в России — нет? Наши руководители и предприниматели делают ставку на низкие цены, оригинальный ассортимент, административный ресурс и откаты. А до сервиса, до интересов клиента руки и мозги пока не доходят.
Но вся эволюция маркетинга на Западе показывает, что от концепции снижения издержек, совершенствования товара и интенсификации усилий в области сбыта мы рано или поздно перейдем к ориентации на клиента. С 2000 года я прочитал более 200 книг на тему клиентоориентированности и сервиса на русском и английском языке — и вот пять лучших, на мой взгляд, западных книг на эту тему».
«Клиенты на всю жизнь»
Карл Сьюэлл
Издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2012
Книга гениальна! Это №1 в рейтинге всех прочитанных мною бизнес-книг. Благодаря своему подходу Карл Сьюэлл стал одним из ведущих и известных автодилеров США. И секрет его прост — он считает, что в каждом покупателе нужно видеть друга и клиента на всю жизнь.
При этом он же говорит: «Любить клиентов нужно с выгодой для себя». Я считаю, что эта книга обязательна к прочтению, в каком бы бизнесе вы бы не работали.
«Обнимите своих клиентов.
Практика выдающегося обслуживания»
Издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2013
Джек Митчелл — владелец сети магазинов по продаже одежды, обуви и аксессуаров. То, как он работает, потрясает (без преувеличения) 95% американских бизнесменов — можете представить, какой шок книга вызывает у наших руководителей и предпринимателей?
Принципы Джека выработаны на протяжении 50 лет успешной работы в ритейле. Я гарантирую, вы сделаете эту книгу своей настольной.
И, кстати, у Джека есть еще одна книга — «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента». Но это вообще космос…
Следование принципам Митчелла позволяет привлекать и удерживать талантливых сотрудников, снижать затраты на маркетинг, повышать рентабельность бизнеса, значительно увеличивать базу постоянных клиентов. Больше того, в результате создается компания, куда сотрудники ходят на работу с удовольствием.
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Издательство:
«Альпина Паблишер», 2015
Первая системная книга на русском языке о том, как строить сервис в компании. Благодаря этой книге автор, Джон Шоул, частый гость в российских компаниях — как консультант и как мотивационный спикер. Есть в этой хорошей книге и пара ложек дегтя — слишком много «воды» и повторов, и уж слишком она американская…Но она хороша своей системой — и ради этого стоит ее прочесть.
«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда:
история создания выдающейся компании
из первых рук»
Издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2010
Это не книга, это гимн. Точнее гимны — и духу предпринимательства, и уважения к сотрудникам, и любви к клиентам. Автор — Тони Шей, основатель компании Zappos, легендарного интернет-магазина. Как только я прочитал эту книгу, я записал в wishlist «побывать в Zappos». И я там побывал. И что я вам скажу? Восторг. Эти ребята действительно доставляют счастье, системно и постоянно — и оказывается, это очень-очень выгодно им самим. Нашим компаниям тоже нужно научиться доставлять счастье своим клиентам и сотрудникам.
«Искренний сервис»
Издательство:
«Альпина Паблишер» , 2012
Когда я прочитал эту книгу известного немецкого отельера, я поклялся, что познакомлюсь с автором (кстати, у него еще полдюжины хороших книг) и обязательно поживу у него в гостинице. Я сделал и первое, и второе — и мое уважение к этому человеку только многократно возросло. То, что он пишет, не расходится с тем, что он делает. Выписываться из его гостиницы мне просто не хотелось… Я уверен, что вы тоже полюбите подход Клауса к работе — каким бы ни был ваш бизнес.
25 книг по теме облачных вычислений
Сегодня мы в «ИТ-ГРАД» решили немного отойти от привычного формата дайджеста и подготовили для вас подборку из литературных материалов по теме облачных вычислений, IaaS и виртуализации.
В этом материале разбираются рабочие модели для расчета экономической эффективности перехода в облако. С примерами.
Книга предназначена для тех, кто впервые сталкивается с облаками и понятием IaaS (Infrastructure as a Service), и рассчитана на бизнес-аудиторию, желающую разобраться в последних тенденциях в сфере ИТ. Прочитав данную книгу, вы найдете ответы на следующие вопросы: Какие ИТ-сервисы имеет смысл выносить на аутсорсинг? Какие сервисы лучше оставить внутри? Как выбрать поставщика облачных услуг и убедиться в его надежности?
Из каких компонентов строятся надежные, элегантные, гибкие, удобные в сопровождении программные архитектуры? Книга отвечает на этот вопрос серией очерков, написанных ведущими программными архитекторами и проектировщиками современности. В каждом очерке авторы представляют какую-либо выдающую программную архитектуру, анализируют ее отличия от других архитектур и объясняют, почему она идеально подходит для своей цели.
Автор книги оценивает целесообразность переноса существующих приложений в облачную среду как с технической, так и с экономической точки зрения, рассматривает преимущества облачной инфраструктуры в области масштабирования приложений и др.
В книге описаны основные сервисы облачной операционной системы – OpenStack. Помимо теоретических знаний книга содержит множество практических упражнений, благодаря которым читатель сможет развернуть собственный стенд для тестирования возможностей облака.
Книга рассматривает вопросы стоимости перехода в облако, а также связанные с этим риски и сложности.
Книга поможет вам принять одно из самых сложных технологических решений: это профессиональное руководство по выбору модели облачного сервиса для вашей компании на основе технологических и бизнес-требований.
В книге описаны основные плюсы и минусы использования облачных вычислений. Автор проводит читателя через все этапы адаптации облачной технологии: от оценки стоимости до реализации.
В этой книге руководители компаний найдут «мощные» модели бизнес-процессов, а также стратегические советы и руководство по использованию облачных технологий.
Эта книга покажет, чем вы рискуете, доверяя свои данные облаку, а также расскажет, что вы можете сделать, дабы обезопасить виртуальную инфраструктуру и веб-приложения. В ней собраны советы от гуру в сфере tech-security.
Книга для новичков, в которой достаточно широко освещается «облачная» тема: SaaS, PaaS и IaaS. Здесь также приведены шаблоны и формулы для вычисления значений SLA и QoS.
В книге содержатся лучшие практики по поддержанию и доставке ИТ-сервисов.
Здесь вы найдете ответы на 36 главных вопросов об инфраструктуре как услуге. Предлагаются конкретные решения с советами, которые нигде ранее не публиковались.
В книге раскрываются не только детали работы публичных и частных облаков, но и подробности механизма миграции существующих приложений в облако.
Команда экспертов создала простой для усвоения материал по облачным вычислениям.
Виртуализация – это один из самых горячих ИТ-трендов недавних лет. Эта книга знакомит вас с основами виртуализации, используя подход learn-by-doing.
В этой книге вы узнаете, как виртуализация способна трансформировать сетевую инфраструктуру традиционного дата-центра. Здесь раскрываются ключевые характеристики каждой технологии виртуализации.
Наглядное пособие по программно-определяемым сетям и виртуализации сетевых функций: основные концепции, ключевые технологии, бизнес-драйверы.
В этом материале вы найдете советы по повышению катастрофоустойчивости. Также читайте о положительном влиянии VDI на безопасность.
Здесь вы найдете наиболее полные и развёрнутые ответы на 40 вопросов, касающихся конвергентной инфраструктуры.
Книга выступает в качестве руководства с пошаговыми инструкциями по инсталляции, настройке и работе с решением для виртуализации VMware vSphere 6. Написано сертифицированными экспертами VMware. Содержит примеры.
Узнайте, как предсказательный анализ помогает в работе компаний Amazon, Target, John Deere и Apple. Читайте, как большие данные меняют медицину, науку, моду, гостиничный бизнес и банковское дело.
Книга является своеобразным учебником по облачным вычислениям, и в ней рассматриваются следующие темы: виртуализация, облачная безопасность, сети, работа с данными и др.
Книга для системных администраторов, разработчиков и инженеров DevOps, кому интересна работа с Docker-контейнерами. В ней описывается весь процесс работы с Docker: от установки до развертки и управления.
Здесь описан набор процессов, необходимых для обеспечения высокого качества ИТ-сервисов.
