1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность портье.
1.2 Портье относится к категории технических исполнителей.
1.3 Портье назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы по представлению администратора.
1.4 Взаимоотношения по должности:
Лицо, назначенное в установленном порядке
Квалификационные требования портье:
среднее профессиональное образование
без предъявления требований к стажу работы
Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
Правила пользования гостиницами.
Правила приема и обслуживания граждан.
Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
Порядок использования номерного фонда и бронирования.
Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
работы по специальности
Знание иностранных языков
Документы, регламентирующие деятельность портье
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора гостиницы; Положение о гостинице, Должностная инструкция портье, Правила внутреннего трудового распорядка.
Должностные обязанности портье
4.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
4.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
4.3. Принимает и оформляет необходимые документы.
4.4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
4.5. Ведет документацию по установленным формам.
4.6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
4.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
4.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
4.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
4.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
4.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
4.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
4.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
4.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
Портье имеет право:
5.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.
5.2. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
5.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению
5.4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Ответственность портье
Портье несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
Условия работы портье
7.1. Режим работы портье определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
Условия оплаты труда
Условия оплаты труда портье определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.
Должностная инструкция портье
В разделах должностной инструкции портье описаны требования к уровню сотрудника, выполняемые им обязанности, его должностные права и другие аспекты. Поскольку должностная инструкция — юридически значимый документ, который применяется как в трудовых административных разбирательствах, так и в судах, нужно серьезно относиться к процессу её составления и оформления.
Образец должностной инструкции портье
1. Общие положения
Портье подчиняется дежурному администратору отеля.
Портье увольняется и нанимается соответствующим приказом управляющего отелем.
От кандидата на эту должность требуется:
законченное среднее образование;
трудовой опыт в гостиничном деле от года.
При временном отсутствия портье (заболевание, отпуск и т.д.) его приказом управляющего отелем заменяет другой сотрудник.
Портье обязан знать:
требования к качеству обслуживания в отеле;
законодательную базу, регулирующую его деятельность;
стандарты общения с клиентами;
руководящий и обслуживающий персонал отеля;
стоимость и набор услуг, предоставляемых отелем;
параметры, применяемые для оценки качества работы персонала;
стандарты регистрации и размещения постояльцев;
стандарты оформления обязательной для клиентов документации;
порядок размещения в отеле номеров и служб;
правила бронирования номеров, заселения и выписки клиентов, а также расчетов с ними;
обязательные для соблюдения персоналом отеля правила безопасности, внешнего вида и трудовой дисциплины;
распорядок функционирования отеля и его служб.
Портье руководствуется:
актуальной нормативно-правовой базой;
профессиональными правилами;
внутренними документами отеля;
информацией из инструкции.
2. Функции
За портье закрепляются следующие трудовые функции:
Помощь в заселении и размещении клиентов отеля.
Помощь в заполнении клиентами необходимых документов.
Отслеживание качества подготовки номеров к приему новых постояльцев.
Мониторинг ситуации со сдачей номеров, их заселением и бронированием.
Отслеживание своевременности и полноты оплаты клиентами услуг отеля.
Наблюдение за соблюдением клиентами и персоналом правил отеля.
Помощь персоналу в разрешении возникших спорных ситуаций с постояльцами.
Хранение и выдача ключей и карточек от номеров.
Информирование администратора о забытых и утерянных посетителями предметах.
Информирование дежурного администратора о возможных ЧС.
Взаимодействие с персоналом отеля по вопросам помощи клиентам.
Поддержание в работе обязательных для сотрудников отеля правил (внешний вид, трудовая дисциплина, пожарная безопасность и пр.).
Отслеживание соблюдения в отеле параметров чистоты и порядка.
Консультирование клиентов, а также оказание им помощи, в границах своей компетенции.
Ведение необходимого документооборота.
Выполнение распоряжений дежурного администратора, не противоречащих положениям трудовой документации.
3. Ответственность
Портье отвечает за следующие нарушения:
Невыполнение трудовых функций, данных в этой инструкции и другой документации, — в пределах, указанных в трудовом законодательстве.
Несоблюдение действующих норм и законов — в соответствии с параметрами, изложенными в разделах административного, трудового или уголовного законодательства.
Причинение материального ущерба отелю — в пределах, описанных в соответствующих разделах законодательства.
4. Права
Портье владеет следующими полномочиями:
Предлагать менеджменту отеля мероприятия по совершенствованию трудовых параметров.
Иметь доступ к необходимым в работе внутренним данным и документам.
Требовать от менеджмента отеля создания условий, нужных для эффективного выполнения должностных обязанностей.
На время работы получать доступ к служебному помещению в отеле.
Знакомиться с проектами документов, затрагивающих его зону ответственности.
Параметры написания должностной инструкции
Должностная инструкция может иметь стандартную или расширенную структуру. В первом варианте она состоит из четырёх разделов:
Общие положения.
Трудовые функции.
Потенциальная ответственность за служебные нарушения.
Комплекс должностных прав.
Если наниматель намерен яснее прописать какие-то стороны деятельности работника, то он может добавить ещё некоторые разделы. Наиболее востребованы:
Должностные особенности.
Параметры служебных взаимодействий.
Принципы оценки достигнутых сотрудником результатов (KPI).
Порядок сдачи и приема рабочей смены.
Расширенная структура часто применяется в крупных компаниях, которые предпочитают документировать свои отношения с сотрудниками. Также она используется в инструкциях для менеджеров высшего звена. Стандартная структура популярна в инструкциях для массовых профессий, а также в средних и мелких организациях-работодателях.
Внимание! Должностную инструкцию можно оформить как приложение к трудовому договору или в форме отдельного локального правового акта.
Общие положения
Начальный раздел применяется для документирования должностных параметров общего характера. Так, в нем перечисляются следующие моменты:
Кто руководит сотрудником.
Кем принимается решение о его приеме на работу и увольнении.
На какие положения он обязан ориентироваться в работе.
Каковы правила его временной замены.
Каким параметрам по опыту, образованию и владению нужными знаниями обязан соответствовать кандидат на должность.
Иные параметры общего характера.
Внимание! Для портье уровень требуемой квалификации может несколько различаться в зависимости от класса гостиницы. Например, где-то от него может потребоваться хорошее знание иностранного языка.
Функции
Здесь документируются трудовые задачи сотрудника, выполнения которых вправе требовать от него руководитель. Они носят различный характер:
Должностные — функции, которые лежат в основе конкретной профессии.
Вспомогательные — обязанности, дополняющие профильные функции. На их перечень и объем воздействуют особенности организации-работодателя, ситуация с персоналом, значимость профессии и другие факторы.
Базовые — эти функции входят в большинство инструкций: заполнение требуемых документов, соблюдение норм охраны труда, корпоративных стандартов и т.д.
При создании этого раздела часто используют подходящие параграфы из профильных справочников профессий и профстандартов.
Ответственность
Данная часть инструкции обычно носит упрощенный характер. Связано это с тем, что наказание за должностные проступки определяется на основе действующей нормативно-правовой базы, а в некоторых случаях — и с привлечением свидетелей, доказательств, адвокатов. Все это мешает полноценному описанию ответственности в рамках инструкции, поэтому раздел ограничивается несколькими упрощенными параграфами.
Права
Перечень должностных прав, предоставленных работнику его нанимателем, зависит от ряда факторов: значимости профессии, отраслевой специфики, кадровой политики и других моментов. К ним можно добавить и дополнительные льготы, положенные сотруднику: повышение его квалификации за счет нанимателя, компенсация ему части служебных расходов и т.д.
Создание должностной инструкции происходит в несколько этапов:
Создание черновика с использованием типовых образцов, отраслевых стандартов и параметров трудового договора.
Его обсуждение с юристом, специализирующемся на трудовых вопросах, кадровиком и специалистом по делопроизводству. Они проверяют документ на соответствие правовым нормам, внутренним стандартам и отраслевым нормативам.
Подготовка чистового варианта, с учетом высказанных специалистами замечаний.
Его распечатка с соблюдением норм делопроизводства (официальный бланк, расшифровки подписей и пр.).
Визирование чистового варианта руководителями и специалистами, ответственными за утверждение инструкции.
Заключительные подписи ставят руководитель организации-работодателя и сам сотрудник, для которого создавалась инструкция.
Если организация крупная и ей требуется много инструкций, то рекомендуют сперва утвердить регламент, документирующий процесс их создания и утверждения.
Должностная инструкция портье
Тип документа: Инструкция
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 12,1 кб
Бланк документа
Скачать образец документа
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность инструктора по спортивно-оздоровительной гимнастке (далее — Работник) ______»___________________».
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
1.5. Работник должен знать:
1.5.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
1.5.2. Правила пользования гостиницами.
1.5.3. Правила приема и обслуживания граждан.
1.5.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
1.5.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
1.5.6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
1.5.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
1.5.8. Порядок использования номерного фонда и бронирования.
1.5.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
1.5.10. Правила внутреннего трудового распорядка.
1.5.11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________.
II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
2.1.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
2.1.3. Принимает и оформляет необходимые документы.
2.1.4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
2.1.5. Ведет документацию по установленным формам.
2.1.6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
2.1.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
2.1.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
2.1.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
2.1.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
2.1.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
2.1.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
2.1.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
2.1.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим в гостинице гражданам.
III. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право:
— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
— получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности;
— взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
4.1. Работник несет ответственность за:
4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.1.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.
V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
Должностная инструкция портье
Должностная инструкция портье
Общие положения
1.1. Портье относится к категории технических исполнителей.
1.2. На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
1.3. Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.
1.4. Портье должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
— правила пользования гостиницами;
— правила приема и обслуживания граждан;
— прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим;
— правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
— порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации;
— расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
— порядок использования номерного фонда и бронирования;
— порядок расчетов за предоставляемые услуги;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
1.5. Портье подчиняется непосредственно [дежурному администратору; иному должностному лицу].
1.6. Во время отсутствия портье (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Должностные обязанности
2.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
2.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
2.3. Принимает и оформляет необходимые документы.
2.4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
2.5. Ведет документацию по установленным формам.
2.6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
2.7. Следит за своевременностью оплаты проживания и предоставляемых услуг, не допуская задолженности.
2.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
2.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих, и их взаимному уважению.
2.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
2.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
2.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
2.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
2.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
Права
Портье имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Ответственность
Портье несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!
Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!
КА «Кадровый метод»«>КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, . Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ. Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки. Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям» Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме», «Советы соискателю» и «Открытые вакансии». Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии»
