Должностная инструкция продавца-кассира необходима для закрепления основ рабочего взаимодействия сотрудника, нанимаемого на обозначенную должность, с персоналом, клиентами и работодателем. Этот документ определяет базовые аспекты трудовой деятельности: от квалификационных требований, предъявляемых к кандидату, до возлагаемых на него обязанностей. Все это требует серьезного подхода к составлению и согласованию документа.
Образец должностной инструкции продавца-кассира
1. Общие положения
Продавец-кассир назначается и освобождается от своей должности приказом директора фирмы.
Продавец-кассир находится в оперативном подчинении у директора магазина.
На время отсутствия специалиста его обязанности временно передаются другому сотруднику, по приказу директора магазина.
Кандидат на эту позицию должен отвечать следующим требованиям по квалификации:
законченное среднее или соответствующее средне-профессиональное образование;
наличие рабочего стажа по профилю от 6 месяцев;
умение обращаться с современной контрольно-кассовой техникой.
Продавец-кассир должен разбираться в следующем:
законодательство, регулирующее отношения в сфере торговли;
права покупателя;
нормы делового взаимодействия;
проверка корректности соответствующей документации на магазинные товары;
торговая номенклатура, представленная в магазине;
оформление торговых и платежных документов;
правила хранения торгуемой продукции;
правила приема средств и их выдачи;
порядок взаимоотношений с банковскими сотрудниками по вопросу обращения с наличными;
порядок взаимодействия с торговыми представителями;
стандарты проведения безналичных платежей;
использование контрольно-кассовой техники.
соответствующим законодательством;
профильными документами фирмы;
разделами инструкции.
2. Функции
На продавца-кассира возлагаются следующие трудовые обязанности:
Реализация покупателям определенных товаров.
Совершение операций с клиентами магазина по приему и выдаче наличных.
Информирование клиентов о товарах, представленных в магазине, а также о скидках и акциях по ним.
Взаимодействие с клиентами в части их претензий к качеству обслуживания или к качеству товаров.
Оформление соответствующей документации по продажам, поступлению средств и иных стандартных торговых документов.
Информирование директора магазина о возможных проблемах по качеству контрольно-кассового оборудования в сфере своей компетенции.
Информирование руководства по вопросам обеспечения наличности для осуществления торговых операций
Информирование руководства фирмы и торговых представителей контрагентов о ситуации по пополнению товарных запасов.
Отслеживание ситуации по товарному ассортименту в магазине.
Взаимодействие с представителями поставщиков по вопросу товаров ненадлежащего качества или с истекающим сроком годности.
Бережное хранение принимаемых наличных средств.
Обеспечение проведения безналичных клиентских платежей.
Участие в процессах инвентаризации магазина.
Поддержание порядка на своём рабочем месте.
3. Ответственность
Продавца-кассира можно привлечь к ответственности на следующих основаниях:
Совершение правонарушений в ходе выполнения своих рабочих функций, — в пределах, оговоренных в соответствующих нормах законодательства.
Нарушение норм конфиденциальности — в пределах, оговоренных соответствующим законодательством.
Ненадлежащее выполнение функций, закрепленных в этой инструкции, — в границах, определенных трудовым законодательством.
4. Права
Продавец-кассир обладает следующим перечнем прав:
Получать от сотрудников фирмы те данные, которые требуются для выполнения своих функций.
Требовать от руководства поддержания условий, нужных для выполнения своих рабочих функций.
Предоставлять руководству фирмы замечания по возможным путям оптимизации рабочих процессов в сфере своей компетенции.
Ставить свою подпись на соответствующих платежных и торговых документах.
Участвовать в совещаниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, затрагивающие деятельность продавцов-кассиров.
Знакомиться с документацией магазина, относящейся к сфере своей ответственности.
Представлять интересы фирмы в процессах рабочего взаимодействия с клиентами и торговыми агентами в пределах своей компетенции.
Регулярно получать, за счет работодателя, фирменную рабочую одежду.
Получать премии по итогам года и квартала в размерах, оговоренных в соответствующих документах фирмы.
Получать льготы по оплате профильного обучения от фирмы.
5. Условия труда
Продавец-кассир получает льготы от работодателя по оплате профильного обучения и повышения навыков (курсов, семинаров и других обучающих программ) в размере 50% от их стоимости, но не чаще, чем раз в два года.
Распорядок работы сотрудника определяется по правилам соответствующих документов фирмы.
Премии продавцу-кассиру выплачиваются по итогам квартала и года, в соответствии с выполнением планов продаж магазином.
Не реже, чем раз в год, специалисту предоставляется комплект фирменной рабочей одежды.
Для чего составляют инструкцию
Инструкция входит в перечень юридически значимых документов фирмы, регулирующих сферу её отношений с работниками. Она определяет основные моменты деловых взаимоотношений специалиста с руководством работодателя.
Директор магазина, ориентируясь на пункты инструкции, ожидает от продавца-кассира соответствующего поведения на рабочем месте. Сотрудник, в свою очередь, может спокойно выполнять свою работу, не опасаясь дополнительных нагрузок, не имеющих отношения к его обязанностям. Для обеих сторон инструкция служит не только средством выстраивания деловых отношений, но и инструментом для предотвращения внутренних конфликтов.
Что нужно учитывать при написании ДИ
Действующие нормы трудового законодательства не определяют форму и содержание должностной инструкции, поэтому компании могут составлять её в соответствии со спецификой собственной деятельности. Однако есть и определенные стандарты составления документа. Обычно инструкция состоит из нескольких базовых разделов:
Дополнительно работодатель может добавить ещё несколько пунктов, конкретизирующих определенные рабочие аспекты, к примеру — условия труда.
Общий раздел
Начальный раздел инструкции, где дается общее описание квалификации специалиста, каким стандартам должен соответствовать кандидат на должность, и других типовых моментов.
Перечень навыков, владение которыми ожидается от работника, является ключевым элементом данного раздела, так как они должны соответствовать именно тем функциям, которые описываются далее.
Функции
В разделе прописывают те рабочие обязанности, которые требуются от специалиста именно в данном магазине. Важно учесть и сферу деятельности фирмы, и особенности работы конкретных магазинов, которые могут сильно отличаться в зависимости от их размеров и местоположения.
В подавляющем большинстве магазинов продавцов-кассиров несколько. В данном случае работодателю важно понять, нужна ли индивидуальная инструкция для каждого специалиста или же можно воспользоваться общим шаблоном.
Ответственность
Еще один типовой раздел, посвященный общему описанию принципов ответственности специалиста за допущенные им нарушения, связанные с работой. Тут описываются именно общие моменты привлечения к ответственности, воздерживаясь от конкретики, которая будет выявлена позднее, в ходе соответствующих разбирательств.
Права
В разделе перечисляют права специалиста, с учетом специфики магазина и размеров фирмы, а также сферы её деятельности.
Условия труда
Раздел включается по желанию работодателя. Для продавца-кассира он желателен, если есть необходимость особо выделить какие-то рабочие моменты. Так, можно особо выделить льготы по предоставлению работодателем фирменной одежды или по его участию в оплате повышения квалификации сотрудника.
Готовая и согласованная должностная инструкция распечатывается на фирменном бланке. Для каждого работника — индивидуально, в единственном экземпляре. Далее проставляются подписи — самого продавца-кассира, а также директора магазина или иных уполномоченных лиц, представляющих работодателя. Печать фирмы ставить на инструкции не нужно.
Что должна содержать должностная инструкция продавца-кассира: примеры и образцы документов
Уже на протяжении долгого времени профессия продавца является одной из самых востребованных на рынке труда. Однако из-за появления высокой конкуренции и новых стандартов обслуживания сегодня эта должность кардинально отличается от существовавшей еще 20-30 лет назад — и теперь от таких сотрудников требуется знание основ маркетинга, психологии и товароведения.
В связи с этим должностная инструкция продавца-кассира состоит из множества пунктов, регламентирующих не только функциональные обязанности работника, но и предъявляемые к нему квалификационные требования.
Продавец-кассир должен знать правила:
внутреннего трудового распорядка;
организации обслуживания покупателей;
противопожарной безопасности;
техники безопасности;
эвакуации посетителей;
производственной санитарии и гигиены;
характеристики товаров и ведения переучета;
работы с контрольно-кассовыми машинами, принятыми на территории РФ.
В своей работе сотрудник должен руководствоваться законом «О защите прав потребителей», Уставом и другими нормативными актами компании. При этом для эффективной работы ему необходимы такие качества, как:
стрессоустойчивость;
хорошая память;
внимательность;
вежливость;
аккуратность;
дисциплинированность;
ответственность;
обучаемость;
работоспособность;
трудолюбие.
В последнее время, работодатели стали добавлять в должностную инструкцию продавца-кассира пункт об отсутствии вредных привычек — это позволяет исключить возможность занятия должности человеком с пристрастием к алкоголю. Кроме того, таким образом можно регулировать количество перекуров персонала, которые отрицательно сказываются на времени и качестве работы.
Должностные обязанности: на что имеет право продавец-кассир и его ответственность
Основными функциональными обязанностями продавца-кассира являются:
обслуживание и консультирование покупателей на кассе;
заполнение журнала кассира в конце рабочего дня;
сверка наличных в кассе;
контроль учета запасов кассовой ленты для ККМ и оформления справок для инкассации;
осуществление надзора над количеством товара;
предоставление по требованию «Книги жалоб и предложений»
составление описи купюр и соответствующих отчетных документов;
контроль соответствия и наличия ценников;
инвентаризация.
Кроме того, работник должен докладывать руководителю обо всех внештатных ситуациях, содержать в исправности оборудование и поддерживать порядок на вверенной территории.
Помимо обязанностей сотрудник имеет права, закрепленные законодательством РФ и предусмотренные в коллективном договоре компании — о них также следует упомянуть в документе. Так, продавец-кассир вправе обращаться к руководству с предложениями или замечаниями, относящимися к своим обязанностям, а также принимать решения в рамках своей компетенции и требовать обеспечения условий, необходимых для исполнения трудовых функций.
Отдельным пунктом следует прописать зону ответственности сотрудника. В подавляющем большинстве случаев продавец-кассир:
несет материальную ответственность за сохранность денежных средств;
не имеет права использовать служебные полномочия в личных целях и разглашать конфиденциальную информацию;
несет административную ответственность за нарушения трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка и техники безопасности.
Образцы должностной инструкции продавца-кассира
Типовая инструкция
Примерную должностную инструкцию продавца-кассира вы можете скачать здесь: https://yadi.sk/i/u1B-hCLn3TeArm
Для продавца-кассира магазина непродовольственных товаров зачастую используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/i/1tr7gaf23TeBNS
Кафе (предприятия общепита)
Чтобы найти должностную инструкцию, подходящую для работника кафе, необходимо нажать сюда: https://yadi.sk/d/UCb4hLuD3TeBds
Продавца-кассира-консультанта
Образец инструкции для данного сотрудника мы разместили по этому адресу: https://yadi.sk/i/ttFocXo93TeBiU
Продавца-кассира магазина «Магнит»
Должностные обязанности сотрудников ЗАО «Тандер» выглядят, как правило, так: https://yadi.sk/d/jYdhkjcr3TeChA
В заключение хотелось бы отметить, что должностная инструкция продавца-кассира вступает в силу с момента ее утверждения и обязательно заверяется подписью работника, при этом составляется она в трех экземплярах – для отдела кадров, руководителя отдела и сотрудника.
Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:
Москва и область: +7 (499) 455-12-46
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82
Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:
Москва и область: +7 (499) 455-12-46
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82
Должностная инструкция продавца-кассира
(лицо, уполномоченное утверждать
(подпись) (фамилия, инициалы)
Должностная инструкция продавца-кассира
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца-кассира (кассира).
1.2. Продавец-кассир (кассир) назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Продавец-кассир (кассир) подчиняется непосредственно Администратору магазина.
1.4. На должность Продавца-кассира назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
при наличии аттестата на право работы на ККМ.
1.5. Продавец-кассир (кассир) должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах используемых контрольно — кассовых машин.
1.6. Продавец-кассир (кассир) должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.
1.7. Продавец-кассир (кассир) должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы и другие нормативные документы, касающиеся организации розничной торговли и ведения кассовых операций;
— товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров;
— правила и методы организации обслуживания покупателей;
— правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
— порядок оформления документов по движению товаров и денежных средств;
— лимиты остатков кассовой наличности, установленной для организации, правила обеспечения ее сохранности;
— правила составления кассовой отчетности;
— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
— порядок оформления помещений и витрин;
— основы эстетики и социальной психологии;
— законодательство о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. Продавец-кассир (кассир) должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Производит полную предпродажную подготовку товаров: проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены; соответствия маркировки; распаковку и осмотр внешнего вида товара.
2.2. Обеспечивает бесперебойную работу торгового зала (секции), находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покинуть свое рабочее место только в случае замены его другим работником с согласия Администратора;
2.3. Контролирует наличие товаров в торговом зале, проверяет качество, соответствие маркировок, ценников на товарах.
2.4. Осуществляет контроль сохранности денежных средств, товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей
2.5. Осуществляет предложение и показ товаров покупателям; оказывает покупателям помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, информирует о правилах ухода за товарами, о ценах, о взаимозаменяемых товарах, новых и сопутствующих товарах; производит подсчет стоимости покупки, оформление товарного чека, паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производит упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров (на основании разрешения Генерального директора по оформленным в соответствии с требованиями документам).
2.6. Осуществляет операции по приему с применением ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм, в соответствии с руководством по эксплуатации для применяемого типа контрольно — кассовых машин.
2.7. Определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю.
2.8. Получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка:
а) четко называет сумму полученных денег и кладет полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег;
б) пробивает на контрольно — кассовой машине чек;
в) называет сумму причитающейся покупателю сдачи, убирает полученные от покупателя деньги в кассу и выдает покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются продавцом-кассиром одновременно).
2.9. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах).
2.10. Выдает деньги по возвращаемым покупателями чекам только в этот же день и при наличии на возвращаемом чеке подписи Генерального директора. Оформляет Акт типовой формы КМ-3 с приложением всех документов, составленных в соответствии с требованиями при выплате денежных средств покупателю за возвращенный товар до окончания смены в день его продажи или при возврате денежных средств по неиспользованным кассовым чекам;
2.11. В конце смены (при необходимости и в прочих случаях) снимает кассу, в присутствии Администратора осуществляет пересчет полученных от покупателей денег и размещает их на хранение в предназначенный для этого сейф.
2.11.1. Производит в конце рабочей смены на основании Z-отчета заполнение книги кассира-операциониста типовой формы КМ-4;
2.11.2. Составляет в конце рабочей смены отчет кассира-операциониста типовой формы КМ-6;
2.11.3. Осуществляет в течение смены контроль соблюдения лимита остатка денежных средств в операционной кассе;
2.11.4. Своевременно готовит денежные средства для инкассации в кассу организации(сейф) или банк.
2.12. Совмещает в течение рабочей смены в соответствии с распоряжением Генерального директора обязанности продавца-кассира с обязанностями кассира организации:
2.12.1 оформляет кассовые документы (приходные и расходные кассовые ордера типовых форм КО-1, КО-2) на прием и инкассацию выручки, выплату денежных средств покупателям за возвращенный товар, приобретенный в дни, предшествующие возврату, и по другим операциям, связанным с движением денежных средств по кассе организации;
2.12.2 заполняет кассовую книгу организации типовой формы КО-4;
2.12.3 контролирует соблюдение лимита остатка денежных средств по кассе организации;
2.12.4 формирует пакет первичных документов по кассе организации для передачи их в ;
2.12.5 несет полную материальную ответственность в соответствии с заключенным договором за сохранность вверенных денежных средств;
2.12.6 при завершении смены ежедневно в присутствии администратора:
2.12.6.1 осуществляет пересчет выручки, оформляя результат Актом пересчета наличных денежных средств;
2.12.6.2 помещает денежные средства в специально предназначенный для их хранения сейф с приложением указанного акта;
2.12.6.3 производить совместно с администратором опечатывание сейфа;
2.12.7 в начале новой смены ежедневно в присутствии администратора:
2.12.7.1.проверяет сохранность замков, пломб и других средств опечатывания сейфа;
2.12.7.2 производит пересчет наличных денежных средств после открытия сейфа;
2.12.7.3. подтверждает соответствие наличия денежных средств сумме, указанной в Акте пересчета наличных денежных средств, поставив на нем свою подпись после их пересчета.
2.13. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
2.14. Информирует администратора или Генерального директора об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
2.15. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, проявляет должную терпимость, внимательность, и вежливость при выборе и осмотре товара покупателями. При расчетах с покупателем и вручении покупки покупателю благодарит его за покупку;
2.16. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, а также в торговом зале в целом в соответствии с Требованиями по поддержанию порядка в торговом зале и подсобных помещениях (Приложение );
2.17. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны;
2.18. Исполняет распоряжения и приказы администратора и Генерального директора;
2.19. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, имеет опрятный внешний вид, что соответствует Требованиям к внешнему виду продавца-кассира (Приложение ).
3.1. Продавец-кассир (кассир) имеет право:
3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
3.1.3. Вносить предложения по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца–кассира и по организации работы в целом.
4.1. Продавец-кассир (кассир) несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений администратора и Генерального директора.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации.
4.1.6. Не прохождение периодического медицинского осмотра.
4.1.7. Утрату, порчу и недостачу товаров, иных материальных ценностей и денежных средств согласно заключенному договору о полной материальной ответственности и действующему законодательству.
Должностная инструкция разработана в
соответствии с ____________________________
(наименование, номер и дата документа)
(подпись) (фамилия, инициалы)
Начальник юридического отдела
(подпись) (фамилия, инициалы)
С инструкцией ознакомлен:
(подпись) (фамилия, инициалы)
Приложение к Должностной
Требования по поддержанию порядка и чистоты в торговом зале
и подсобных помещениях магазина Требования к товару и механизмам
1. Требования к состоянию витрин:
— витрины должны быть идеально чистыми как внутри так и снаружи;
— отсутствие отпечатков пальцев на стекле;
— выставление товара в витринах в соответствии с принятыми Правилами. Каждая отдельная полка в витрине и вся витрина в целом должны выглядеть как целостные законченные композиции.
2. Требования к чистоте в торговом зале и подсобных помещениях:
— торговый зал должен быть чистым;
— отсутствие пыли в торговом зале;
— уборка торгового зала производится при отсутствии покупателей;
— подсобные помещения должны быть чистыми и не захламленными.
3. Требования к товару:
— товар должен быть чистым, отсутствие отпечатков пальцев на товаре;
— товар должен быть выставлен по коллекциям и расположен небольшими группами, удобными для восприятия;
— каждая единица товара должна быть снабжена ценником, который хорошо просматривается и не загораживает самого товара;
— выкладка товара производится с соблюдением установленных правил: равномерность заполнения полок, отсутствие зрительных «дыр» в оформлении, расстановка товара по группам, правильное формирование групп, геометрия выставления групп и товара в группах, соблюдение имиджевого рейтинга в расстановке товара;
— выкладка ремешков производится согласно правилам.
3 Требование к работе механизмов:
— все механизмы, которые видны покупателю должны ходить в т. ч. механизмы под лупами;
— все механизмы должны показывать точное время (турбийон, скелетон, ретроград, «биение сердца» и т. п);
— элементы оформления, подключенные к сети или батарейкам (видео дисплеи, вращающиеся кубы, задники с подсветкой и прочее) должны работать.
Приложение к Должностной
Требования к внешнему виду продавца-кассира
1. Продавец-кассир обязан работать в форме, утвержденной Генеральным директором.
2. Продавец-кассир (мужчина) обязан носить рубашку с длинным рукавом и галстуком независимо от температуры воздуха в салоне.
3. Продавец-кассир (женщина) обязана носить колготки телесного цвета независимо от температуры воздуха в салоне.
4. При повышенной температуре воздуха в салоне разрешается работать без пиджака.
5. Продавец-кассир обязан носить туфли на тонкой подошве с каблуком (но не на платформе) без яркой отделки, подобранные по цвету к костюму.
6. Продавец-кассир должен иметь опрятный внешний вид:
— волосы должны быть чистыми и аккуратно причесанными;
— руки должны быть идеально чистыми с аккуратно подстриженными ногтями;
— женщины должны иметь классический маникюр (лак на ногтях должен быть в идеальном состоянии или снят вообще);
— женщины должны иметь умеренный макияж на лице;
— мужчины должны быть гладко выбриты.
7. Рекомендуется использовать парфюмерию в умеренном количестве.
8. Строго запрещено курить в рабочее время, в том числе непосредственно перед работой, а также стоять рядом с курящими в рабочие перерывы.
9. После еды до выхода в торговый зал обязательно использовать средства, отбивающие запах пищи (освежающие леденцы и др.).
10. Продавец-кассир обязан носить на одежде бэдж (англ. Badge — значок, знак) с названием салона, фамилией и именем продавца.
11. Продавец-кассир при выставлении товара на витрину обязан работать в специальных перчатках.
Приложение к Должностной
Лист ознакомления с Должностной инструкцией продавца-кассира
Должностные обязанности продавца-кассира
Работа продавца-кассира совмещает две функции: реализация товаров и ответственность за выручку. Место работы – непосредственно за кассой. Основная обязанность специалиста – подсчет суммы покупок, прием наличных и безналичных средств и выдача чека на покупку. При накоплении определенной суммы на кассе, необходимо подготовить соответствующую документацию и сдать деньги в бухгалтерию.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
На данной должности трудятся преимущественно женщины. Работодатель обязан обеспечить условия труда и безопасность.
Нормативная база
При разработке должностных инструкций продавца-кассира за нормативную базу берутся следующие акты:
Должностная инструкция продавца-кассира разрабатывается на этапе запуска предприятия. Каждый сотрудник фирмы, трудящийся на этой должности, должен быть ознакомлен обязанностями под личную подпись. Документ прикрепляется к трудовому договору, подписанному между предприятием и работником.
Из чего состоит должностная инструкция?
Должностная инструкция продавца-кассира состоит из 5 основных частей, каждая из которых регулирует отдельный аспект трудовой деятельности. Рассмотрим детально.
Общие положения. Раздел дает определение сущности документа. В нем указывается порядок принятия на должность продавца-кассира и освобождения от нее. Подробно обозначаются требования к претенденту.
Функции и обязанности. В этой части документа отражаются виды деятельности, за которых будет отвечать работник. Указывается его место работы, пути решения внештатных ситуаций. Приведен порядок совершения кассовых операций по пунктам. Также приведен порядок приема и сдачи смены, субординация с непосредственным руководством.
Права. Рассматриваются права продавца-кассира при конфликтных ситуациях с покупателями и право выдвигать предложения руководству по улучшению системы работы.
Ответственность. Затрагиваются такие вопросы как коммерческая тайна и растрата вверенного имущества в виде товаров и выручки.
Условия труда. Делается отсылка на другой документ – регламент трудового порядка.
Основные обязанности продавца-кассира для резюме
Основанием для приема на работу продавца-кассира является заявление претендента. Решение о принятии закрепляется соответствующим приказом руководителя или отдела кадров. Непосредственным руководителем по функциональной части является главный бухгалтер предприятия, по дисциплинарной части – директор.
Для эффективного выполнения трудовых обязанностей работник должен обладать такими навыками и знаниями в следующих областях:
знание законодательной базы, на основе которой осуществляются торговые процессы;
умение пользоваться техникой для торговых точек;
знание порядка эксплуатации платежных терминалов;
понятия об условиях хранения товарного ассортимента;
доброжелательная коммуникация с покупателями;
соблюдение распорядка рабочего времени;
санитарные правила;
порядок заполнения торговых витрин;
основы техники безопасности.
Дополнительная информация
Порядок наказания и меры за несоответствие предъявленным требованиям прописываются в Трудовом договоре, который является обязательным в рамках ГК РФ.
Скачать образец резюме продавца-кассира можно здесь.
Личностные качества и навыки
Учитывая тот факт, что работник в сфере торговли тесно взаимодействует с большим количеством разных людей, особые требования выдвигаются и к личностным качествам претендента на должность продавца-кассира.
Во-первых, продавец должен уметь быстро упаковывать и взвешивать продукцию. Ежедневная внимательность необходимо для того, чтобы следить за сроком годности продукции, выявлять просроченные и заполнять витрину новыми товарами максимально быстро.
Если торговая точка широкого формата, то работник должен проверять каждую единицу товара на отсутствие брака и повреждений. Для этого существуют определенные методики.
Хорошая память пригодится для запоминания видов товаров, при реализации которых есть особые законные требования. Например, любая техника сопровождается гарантийным талоном. Продавец-кассир должен уметь их правильно заполнять.
Должностные обязанности продавца-кассира
Рабочее время согласно должностным обязанностям продавца-кассира должно быть посвящено следующим видам работ:
обслуживание покупателей;
слежение за наличием товаров на витринах и полках;
постоянное место нахождения работника – за кассой. Если возникнет необходимость покинуть место, то он должен сообщать об этом старшему кассиру или администратору магазина. Покидать можно после того как его заменит другой работник;
в процессе реализации осматривать товар на целостность упаковки, на соответствие количества, соответствие цены на ценнике и по штрих-коду;
если выявлены несоответствия, то работник обязан сообщить об этом своему руководителю;
по просьбе клиента оказывать консультации и предлагать альтернативные товары;
определение общего количества покупки путем введения каждой покупки в ККМ или ручным методом;
прием денег за реализацию продукции;
хранение выручки в безопасных условиях;
участие в инвентаризациях;
в конце рабочего дня, или в согласии с установленным локальным расписанием снимает кассу и сдает главному бухгалтеру;
несет полную материальную ответственность за кассовое оборудование и денежные средства на своей кассе.
Обязанности старшего продавца-кассира
Старший продавец-кассир осуществляет контроль над работой рядовых продавцов. В частности, в его должностные обязанности входят следующие моменты:
Обязанности на примере магазина «Магнит»
Сеть магазинов «Магнит» в Москве отличается предложением достойной заработной платы и комфортных условий труда. Учитывая высокий уровень посещаемости покупателей, магазин акцентирует внимание не только на профессиональные, но и на личностные качества претендентов. Также требуется легкообучаемость. Это связано с тем, что магазин применяет новейшие системы расчета кассовых операций.
Из стандартных требований к продавцу-кассиру в магазине «Магнит» следует отметить отличное знание товарного ассортимента, умение быстро ориентироваться в информации о товаре и знание порядка оформления каждой продукции.
Обязанности продавца-кассира на примере магазина «Пятерочка»
Сеть магазинов «Пятерочка» предлагает комфортные условия работы, двухразовую заработную плату и возможность подработки. Обязанности стандартные: контроль наличия продукции на витринах, консультации, проверка каждой единицы продукции и реализация.
В продуктовом магазине
В продуктовом магазине функциональные обязанности работника кассы несколько упрощаются, но в силу большого потока покупателей возникает необходимость в выполнении своей работы в ускоренном темпе.
В магазине техники или одежды больше времени отводится на консультации и примерки. Из дополнительных процедур можно отметить только необходимость заполнения гарантийных документов. В остальном процедура остается стандартной.
В продуктовом магазине внимание акцентируется на содержимое прилавок и витрин. Они должны быть своевременно освобождены от просроченных товаров и заполнены новой продукцией.
Большой поток клиентов требует навыков работы в режиме нон-стоп. Преимуществом будет, если работник кассы будет знать штрих-коды наизусть. Но умение быстро ориентироваться в них – стандартное требование торгового предприятия.
Нюансы
На первый взгляд работа продавца-кассира кажется простым и неприхотливым механическим процессом. На самом деле работник кассы несет большую материальную ответственность. Ошибки в работе могут привести не только к увольнению, но и уголовной ответственности.
В магазинах, где большая посещаемость, от работников требуется высокий уровень стрессоустойчивости. Промедление или ошибочные сведения о товарах в лучшем случае приводят к жалобам клиентов, в худшем – доводят до увольнения.
Также кассир должен следить за ходом развития платежных систем. Известен случай, когда в Москве покупатель попытался рассчитаться бесконтактным способом,но не нашел понимания со стороны кассиров. Знание тенденций в этой отрасли помогает избежать недоразумений.
