Лектор экскурсовод должностная инструкция

Должностная инструкция экскурсовода

В должностной инструкции экскурсовода содержатся трудовые функции специалиста, права, данные ему работодателем, квалификационные требования и прочие должностные характеристики. Сейчас этот документ включается в трудовую документацию большинством компаний-работодателей.

Образец должностной инструкции экскурсовода

1. Общие положения

Экскурсовод подчиняется руководителю экскурсионного бюро.
Экскурсовода нанимает и увольняет руководитель экскурсионного бюро.
Кандидат на эту позицию обязан иметь:
- профильное высшее либо средне-специальное образование;
- трудовой опыт в сфере сопровождения туристических групп от года.
При отсутствии экскурсовода (болезнь, повышение квалификации и т.д.) его обязанности приказом руководителя экскурсионного бюро передаются другому профильному специалисту.
Экскурсовод должен знать и понимать:
- законы и правила, регулирующие его деятельность;
- основные маршруты для туристов и их особенности;
- параметры обслуживания туристов на пеших, транспортных и комбинированных маршрутах;
- правила публичных выступлений;
- основы составления экскурсионных программ;
- интересные для туристов исторические и культурные достопримечательности;
- правила и методы организации экскурсий;
- важные для туристов особенности местного населения;
- правила взаимоотношений с туристами;
- нормы, регулирующие порядок осмотра туристами достопримечательностей;
- правила своих действий при ЧС с туристами;
- правила заполнения документации;
- нормы трудовой дисциплины, внешнего вида и охраны труда, обязательные к соблюдению сотрудниками экскурсионного бюро;
- графики работы заведений, доступных к посещению экскурсионными группами.
Экскурсовод в работе ориентируется на:
- внутреннюю документацию бюро;
- профессиональные стандарты;
- соответствующие нормативы и законы;
- положения этого документа.

2. Функции

Экскурсовод отвечает за решение следующих задач:

Проведение экскурсий в соответствии с утверждёнными программами.
Участие в разработке новых экскурсионных программ.
Проведение для туристов предварительных инструктажей.
Помощь туристам при заполнении ими соответствующих документов.
Изучение исторических и информационных материалов, востребованных при проведении им экскурсий.
Отслеживание активности и методов конкурирующих экскурсоводов.
Наблюдение за корректностью поведения туристов.
Корректировка проведения экскурсий в случае непредвиденных обстоятельств.
Консультирование туристов по вопросам в своей сфере компетенции.
Информирование представителей соответствующих служб при возникновении ЧС с туристами.
Соблюдение в работе обязательных для сотрудников бюро стандартов в области безопасности, внешнего вида и пр.
Организация своевременного приезда и отъезда туристических групп.
Заполнение необходимых документов в соответствии с правилами бюро.
Предложение дополнительных услуг, предлагаемых бюро и его партнерами.

3. Ответственность

Экскурсовод отвечает за:

Некачественное исполнение своих трудовых обязанностей — в соответствии с параметрами, указанными в документации бюро и трудовом законодательстве.
Совершенным им нарушения действующего законодательства — в соответствии с положениями, данными в трудовом, административном или уголовном праве.
Материальный ущерб, полученный из-за него работодателем, — в размерах, указанных в трудовом законодательстве.

4. Права

Экскурсовод наделен следующими возможностями:

Предлагать мероприятия по совершенствованию трудовых процедур.
Получать от других работников бюро информацию, нужную для выполнения своей работы.
Требовать от руководства бюро создания условий, нужных для выполнения своих трудовых обязанностей.
Участвовать в собраниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, относящиеся к его сфере ответственности.
Получать от бюро доплаты при перевыполнении плановых показателей эффективности (KPI).
Получать от бюро частичную компенсацию служебных расходов в порядке, данном в соответствующих документах.

Особенности должностной инструкции

В действующем Трудовом кодексе отсутствуют характеристики должностных инструкций. Поэтому работодатели ориентируются при их составлении на правила делопроизводства и отраслевые стандарты. Написанные с их помощью инструкции имеют две разновидности: типовые и расширенные.

Типовая инструкция состоит из следующих частей:

Общий раздел.
Служебные функции.
Ответственность за должностные нарушения.
Полномочия сотрудника.

Этот формат документа распространен в организациях с небольшим или средним числом сотрудников. В расширенном формате к четырем базовым разделам добавляются дополнительные. Среди них наиболее популярны:

Условия труда.
Параметры должностных взаимодействий.
Критерии оценки эффективности результатов (KPI).
Правила внесения дополнений в инструкцию.

Расширенный формат применяется в крупных международных компаниях, а также в инструкциях для персонала на особо важных позициях.

Внимание! Если организация-работодатель нуждается во множестве инструкций, то рекомендуется сперва создать регламент, регулирующий их написание и утверждение. В нем описывают сроки их написания, рассмотрения, ответственных за это специалистов и другие аспекты.

Общие положения

В начальном разделе описываются должностные параметры общего характера. К ним относятся:

Аспекты найма сотрудника, его увольнения и временной замены.
Положения, которыми регулируется трудовая деятельность.
Требования по уровню опыта и образования.
Конкретные знания и умения, которыми должен обладать сотрудник.

Часть параметров имеет универсальный характер — они присутствуют в любых инструкциях для конкретной должности. Другая часть прописывается работодателем с учетом особенностей его деятельности.

Внимание! Профессия экскурсовода может потребовать знание определенных иностранных языков или глубокого понимания отдельных аспектов культуры или истории. В таком случае рекомендуется указать подобные требования к квалификации в отдельных параграфах раздела.

Функции

Трудовые обязанности, выполняемые сотрудником, довольно разнообразны. Выделяют:

Профильные функции — обязательные для конкретной профессии.
Вспомогательные — на их перечень и значимость влияет кадровая политика нанимателя, его отрасль, количество других сотрудников и прочие параметры.
Базовые — они относятся к соблюдению работником определенных правил, касающихся охраны труда, поддержанию им стандартов внешнего вида и пр.

Внимание! При создании раздела можно ориентироваться на профстандарт 04.005, дающий основные характеристики для должности экскурсовода. Так, в нем перечислены 4 уровня квалификации: от руководства экскурсионной группой до вспомогательной деятельности.

Читать еще: Обязанности горничной в гостинице кратко

Ответственность

Эта часть составляется в упрощенной форме, поскольку объем и многочисленные нюансы законодательства, определяющего наказание за должностные нарушения, выводят его за рамки инструкции. Поэтому при описании критериев ответственности ограничиваются несколькими пунктами, составленными в упрощенной форме.

Права

Значимость и объем полномочий, данных сотруднику организацией-нанимателем, зависит от ряда факторов: значимости должности, отраслевых и профессиональных особенностей и прочих параметров. При предоставлении работнику каких-то льготы их также можно разместить в данном разделе. Например, здесь прописывают частичную компенсацию сотруднику его расходов по работе, получение им дополнительных выплат при ненормированном трудовом графике и т.д.

Оформление готовой должностной инструкции проходит в несколько этапов:

Обсуждение первоначального варианта с кадровиком, секретарем-делопроизводителем и юристом. Они должны проверить документ на соответствие актуальному законодательству, внутренним нормам и отраслевым стандартам.
Составление и распечатка чистовика, созданного на основе полученных замечаний.
Сбор подписей ответственных лиц, удостоверяющих качество документа.
Визирование окончательного варианта главой организации-работодателя.

Окончательно инструкция обретает юридическую значимость после её подписания работником, для которого она создавалась.

Внимание! Чистовик инструкции должен включать основные атрибуты делового документа: реквизиты работодателя, дату создания и другие.

Экскурсовод

Вы можете скачать должностную инструкцию экскурсовода бесплатно. Должностные обязанности экскурсовода

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности экскурсовода _____________________ (далее – «предприятие»).

1.2. На должность экскурсовода принимается лицо с высшим (средним) профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

1.3.Экскурсовод должен знать:

-методики проведения экскурсий;

-экспозиционный материал музеев, культурных центров;

-протокол и этикет.- Теорию межличностного общения;

-технику публичных выступлений;

-федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;

-правовые и социальные основы туристской индустрии;

-экскурсионное дело в системе туристской индустрии;

-историю, культуру и географию региона;

-объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;

-принципы организаций экскурсий;

-правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;

-схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

-правила оформления документов и составления отчетов;

-правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;

-инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;

-правила оказания первой медицинской помощи.

1.4.Экскурсовод принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя экскурсионного бюро по представлению _______________________________________________.

1.5.Экскурсовод находится в подчинении у __________________________________________.

2. Должностные обязанности

2.1.Получать информацию о месте и времени прибытия туристов.

2.2.Организовать встречу туристов в условленном месте, идентифицировать (устанавливать количество группы, удостоверять принадлежность туристов к группе).

2.3.Проводить протокольные мероприятия.

2.4.Выбирать оптимальное месторасположение туристические группы для проведения экскурсии.

2.5.Собирать и изучать исторические материалы и документы.

2.6.Изучать материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2.7.Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

2.8.Читать экскурсионные лекции по культуре и истории.

2.9.Рассказывать о традициях и обычаях региона.

2.10.Знакомить туристов с достопримечательностями.

2.11.Использовать микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

2.12.Отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

2.13.Проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождать экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

2.14.Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и пр.

2.15.Вести беседу с туристами и при необходимости выполнять обязанности переводчика.

2.16.Заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

2.17.При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывать первую медицинскую помощь и организовать вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

2.18.Координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывать первую необходимую помощь, применять меры по устранению паники, сообщать соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.19.Организовать отъезд туристические группы с места экскурсии (проверять наличие необходимых документов; состав группы).

3.1.Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Экскурсовод ответственен за:

4.1.Ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба экскурсионному бюро в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

Читать еще: Функциональные обязанности горничной гостиницы

Должностная инструкция экскурсовода

Образец должностной инструкции экскурсовода

1. Общие положения

Экскурсовод подчиняется руководителю экскурсионного бюро.
Экскурсовода нанимает и увольняет руководитель экскурсионного бюро.
Кандидат на эту позицию обязан иметь:
- профильное высшее либо средне-специальное образование;
- трудовой опыт в сфере сопровождения туристических групп от года.
При отсутствии экскурсовода (болезнь, повышение квалификации и т.д.) его обязанности приказом руководителя экскурсионного бюро передаются другому профильному специалисту.
Экскурсовод должен знать и понимать:
- законы и правила, регулирующие его деятельность;
- основные маршруты для туристов и их особенности;
- параметры обслуживания туристов на пеших, транспортных и комбинированных маршрутах;
- правила публичных выступлений;
- основы составления экскурсионных программ;
- интересные для туристов исторические и культурные достопримечательности;
- правила и методы организации экскурсий;
- важные для туристов особенности местного населения;
- правила взаимоотношений с туристами;
- нормы, регулирующие порядок осмотра туристами достопримечательностей;
- правила своих действий при ЧС с туристами;
- правила заполнения документации;
- нормы трудовой дисциплины, внешнего вида и охраны труда, обязательные к соблюдению сотрудниками экскурсионного бюро;
- графики работы заведений, доступных к посещению экскурсионными группами.
Экскурсовод в работе ориентируется на:
- внутреннюю документацию бюро;
- профессиональные стандарты;
- соответствующие нормативы и законы;
- положения этого документа.

2. Функции

Экскурсовод отвечает за решение следующих задач:

Проведение экскурсий в соответствии с утверждёнными программами.
Участие в разработке новых экскурсионных программ.
Проведение для туристов предварительных инструктажей.
Помощь туристам при заполнении ими соответствующих документов.
Изучение исторических и информационных материалов, востребованных при проведении им экскурсий.
Отслеживание активности и методов конкурирующих экскурсоводов.
Наблюдение за корректностью поведения туристов.
Корректировка проведения экскурсий в случае непредвиденных обстоятельств.
Консультирование туристов по вопросам в своей сфере компетенции.
Информирование представителей соответствующих служб при возникновении ЧС с туристами.
Соблюдение в работе обязательных для сотрудников бюро стандартов в области безопасности, внешнего вида и пр.
Организация своевременного приезда и отъезда туристических групп.
Заполнение необходимых документов в соответствии с правилами бюро.
Предложение дополнительных услуг, предлагаемых бюро и его партнерами.

3. Ответственность

Экскурсовод отвечает за:

Некачественное исполнение своих трудовых обязанностей — в соответствии с параметрами, указанными в документации бюро и трудовом законодательстве.
Совершенным им нарушения действующего законодательства — в соответствии с положениями, данными в трудовом, административном или уголовном праве.
Материальный ущерб, полученный из-за него работодателем, — в размерах, указанных в трудовом законодательстве.

4. Права

Экскурсовод наделен следующими возможностями:

Предлагать мероприятия по совершенствованию трудовых процедур.
Получать от других работников бюро информацию, нужную для выполнения своей работы.
Требовать от руководства бюро создания условий, нужных для выполнения своих трудовых обязанностей.
Участвовать в собраниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, относящиеся к его сфере ответственности.
Получать от бюро доплаты при перевыполнении плановых показателей эффективности (KPI).
Получать от бюро частичную компенсацию служебных расходов в порядке, данном в соответствующих документах.

Особенности должностной инструкции

Типовая инструкция состоит из следующих частей:

Общий раздел.
Служебные функции.
Ответственность за должностные нарушения.
Полномочия сотрудника.

Условия труда.
Параметры должностных взаимодействий.
Критерии оценки эффективности результатов (KPI).
Правила внесения дополнений в инструкцию.

Общие положения

В начальном разделе описываются должностные параметры общего характера. К ним относятся:

Аспекты найма сотрудника, его увольнения и временной замены.
Положения, которыми регулируется трудовая деятельность.
Требования по уровню опыта и образования.
Конкретные знания и умения, которыми должен обладать сотрудник.

Функции

Трудовые обязанности, выполняемые сотрудником, довольно разнообразны. Выделяют:

Профильные функции — обязательные для конкретной профессии.
Вспомогательные — на их перечень и значимость влияет кадровая политика нанимателя, его отрасль, количество других сотрудников и прочие параметры.
Базовые — они относятся к соблюдению работником определенных правил, касающихся охраны труда, поддержанию им стандартов внешнего вида и пр.

Читать еще: Должностная инструкция пекаря 3 разряда в общепите

Ответственность

Права

Оформление готовой должностной инструкции проходит в несколько этапов:

Обсуждение первоначального варианта с кадровиком, секретарем-делопроизводителем и юристом. Они должны проверить документ на соответствие актуальному законодательству, внутренним нормам и отраслевым стандартам.
Составление и распечатка чистовика, созданного на основе полученных замечаний.
Сбор подписей ответственных лиц, удостоверяющих качество документа.
Визирование окончательного варианта главой организации-работодателя.

Должностная инструкция экскурсовода

I. Общие положения

1. На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее высшее образование — бакалавриат или в отдельных случаях — среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена.

2. Практический опыт не менее трех лет.

3. Назначение на должность экскурсовода, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

4. Экскурсовод должен знать:

4.1. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма

4.2. Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий

4.3. Принципы организации и методики проведения экскурсий

4.4. Основы туристской индустрии

4.5. Туристские ресурсы Российской Федерации

4.6. Историко-культурные и географические достопримечательности региона

4.7. Объекты показа

4.8. Социальные основы туризма

4.9. Деловой протокол и этикет

4.10. Теория формирования потребностей и межличностного общения

4.11. Основы психологии

4.12. Иностранный язык

4.13. Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах

4.14. Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах

4.15. Правила оформления коммерческой документации

4.16. Стандарты делопроизводства

4.17. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров

4.18. Современные информационные технологии в сфере туризма

4.19. Техника публичных выступлений

4.20. Основы экономики и управления, организации труда

4.21. Основы трудового и миграционного законодательства

4.22. Правила оказания первой помощи

4.23. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций

5. Экскурсовод подчиняется непосредственно __________________.

6. На время отсутствия экскурсовода (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

II. Должностные обязанности

В обязанности экскурсовода входит:

1. Разработка экскурсий:

— Определение цели и выбор темы экскурсии

— Составление экскурсионных программ

— Подготовка текста экскурсии и составление методической разработки

— Составление технологической карты экскурсии

— Определение методических приемов

— Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов

— Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии

— Подборка литературных источников по тематике экскурсии

— Комплектование «портфеля экскурсовода»

— Объезд (обход) экскурсионного маршрута

2. Проведение экскурсий:

— Выбор приемов информационно-экскурсионной работы

— Использование «портфеля экскурсовода»

— Соблюдение маршрута экскурсий

— Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий

— Обеспечение возвращения экскурсантов

III. Права

Экскурсовод имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014г. №539н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

0 0 голоса

Рейтинг статьи