Dailychef.ru

Еда и Кафе: справочная информация
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как зарегистрировать ресторан на tripadvisor

Как зарегистрировать ресторан на tripadvisor

Как продвигать ресторан в Интернете, мы уже рассказывали не раз. В статье, например, мы упоминали соц.сети и аккаунт в trip advisore, о котором решили рассказать подробнее.

В современном мире каждый ресторан отличается от конкурентов своими фишками, атмосферой, продуктом. Одним из самых эффективных инструментов управления мнением туристической массы в области посещения ресторанов является ресурс Tripadvisor. Пиарщики давно знают, как быстро раскрутить ресторан на ресурсе, но мы расскажем о том, как сделать инструмент Tripadvisor реально работающим в Вашем заведении, ведь влияние на массы он имеет колоссальное. Многие ресурсы создают рейтинги на основе отзывов сайта trip advisor.

Брайан Пауера, руководитель отдела по связям с отраслью в TripAdvisor, объяснил, что, хотя алгоритм расчета индекса популярности учитывает множество различных факторов, ключевыми из них являются качество, новизна и количество отзывов.

Что касается преимуществ высокого рейтинга на TripAdvisor, Адель Гутман, вице-президент по продажам, маркетингу и прибыли в Library Hotel Collection, чьи четыре отеля-бутика в Манхеттене стали легендарными в силу своего доминирования в списках на TripAdvisor, отметила, что профайл их отеля номер 1 Casablanca Hotel «обычно просматривается пользователями более 100 000 раз в месяц. Отель The Library, занимающий место всего несколько позиций ниже, просматривается пользователями в 2 раза реже, а профайлы отелей Hotel Giraffe и Elysee просматриваются еще в 2 раза реже».

Адель Гутман также добавила: «И это не просто случайные пользователи, гуляющие по сети, а путешественники, которые активно ищут отель в Нью-Йорке… Сколько бы Вам пришлось заплатить, чтобы быть представленными столь широкой публике?»

Это очень хороший вопрос. Конечно, далеко не все туристические места посещаются настолько огромным количеством гостей, как Нью-Йорк, но независимо от географического расположения, более высокий рейтинг приводит в росту числа посещений Вашей страницы на TripAdvisor, росту трафика к каналам бронирования и увеличению спроса на номера и услуги. Что касается прибыли, её изменение будет зависеть от того, насколько эффективно вы конвертируете посещения в продажи.

С чего начать?
Зарегистрируйтесь на сайте как владелец заведения.

Полностью заполните аккаунт ресторана, в том числе на английском языке. Важный момент – фотографии. Не забывайте обновлять фотографии вместе с новинками в меню – пусть фотографии путешественников будут разбавлены профессиональными фотографиями блюд. Профили, где есть только профессиональные фотографии руководства – вызывают меньше доверия. Недавние исследования показали, что компании, размещающие на своих страницах не менее 30 фотографий, привлекают на 41% больше внимания, чем те, на чьих страницах размещено не более 10 фотографий.
Обратите внимание на корректный ценовой диапазон в разделе изменения информации о вашем ресторане в каталоге. Она должна быть достоверной.
Отметьте свой объект на карте. Карты помогают посетителям ознакомиться с местоположением Вашего ресторана в регионе, что позволит им лучше спланировать путешествие. Для начала Вам необходимо точно определить широту и долготу местоположения своего ресторана.


Отвечайте на отзывы правильно.
Сам факт наличия ответов на отзывы положительно сказывается сразу на нескольких вещах. Первая и важная – общий рейтинг заведения. Но есть еще как минимум два немаловажных фактора, влияющих на продвижение ресторана. Это повышение лояльности гостя и потенциальных гостей, а также продающая функция ответов. С лояльностью все понятно — гостю приятно, что учли его мнение и ответили, потенциальный гость видит, что есть вполне конкретный небезразличный сотрудник, который следит за мнением гостей и ценит его.
Про продающую функцию ответов знают немногие. В каждый ответ на отзыв включайте любой продукт, блюдо, дополнительную услугу, продажа которой наиболее выгодна для вас с финансовой или других точек зрения. Сами отзывы и ответы на них могут работать не хуже, чем go-list по меню. Выбирайте для себя блюдо, акцию или событие, и в разных формулировках упоминайте их в ответах. Корректно привязывая их к отзыву, вы кладете его в рот гостю, который уже смотрит карту маршрута к вам.
Бренд-менеджер ресторана в идеале должен поработать и над стилистикой ответов. Они могут быть затейливыми, хулиганскими, иметь отличительные черты в повторяющихся фразах.

Забудьте про короткое «спасибо» навсегда.

Увеличиваем количество отзывов.
Чаще всего рестораторы идут по известной схеме и используют простую систему мотивации гостя бонусами и бесплатным продуктом на месте. Для заведений, где десерты есть не принято или где их априори очень мало покупают – неплохой вариант получить отзыв и не выкинуть продукты. Приберегите десерты для особенных гостей, которые этого не ожидают, для именинников, а также для детей. Сделайте Tripadvisor вашей книгой отзывов и предложений. Каждый довольный гость будет рад написать отзыв, и ему совсем не важно, писать его в книге отзывов, или сделать вам особенно приятно и рассказать тысячам других людей о том, как у вас отлично.
Сейчас в вашей голове наверняка возникла сложная беседа официанта и гостя, где один доволен, а второй сразу начинает выпрашивать отзыв, причем для этого нужно зайти на сайт, найти заведение, написать отзыв, пройти модерацию и так далее, а иногда еще и установить приложение Tripadvisor, да еще и в нем зарегистрироваться. Воспользуйтесь инструментом «Экспресс-отзывы». Эта функция позволяет отослать легкую, простую для перехода ссылку на окно для оставления отзыва о Вашем ресторане на электронную почту гостя. Все, что нам нужно – это только узнать ее.

Читать еще:  Прожектор ресторан славянская площадь

Собираем базу.
Для сбора электронных ящиков гостей логично сделать скромную анкету, которая предлагается гостю вместе со счетом, либо внести соответствующую графу в имеющийся опросник. Очень важно указать, для чего Вы просите адрес – расскажите, что для вас очень важно мнение гостя, и вы пришлете ссылку на прямой отзыв. Важно донести эту информацию до гостя еще до того, как он видит эту графу и пропускает ее, думая, что ничего кроме спама его не ожидает. Теперь у вас есть расслабленный и довольный гость, а также его электронная почта.

Осталось получить отзыв!
На личной странице ресторана в разделе «Отзывы» предложена опция «Экспресс-отзывы», сделайте типовое предложение оставить отзыв непохожим на шаблон, предложенный сайтом.

Результат работы с сайтом будет заметен уже после нескольких дней. Прямое влияние активной работы с профилем на позицию в рейтинге проверено уже ни на одном заведении.

А вообще, нет никакого секрета 😉
Паеа из TripAdvisor отметил: “Нет никакого секрета. Успех кроется в гостеприимности и только в гостеприимности».

Справочный центр

Основные требования

Рестораны на сайте TripAdvisor должны соответствовать следующим критериям:

  • Здесь должна подаваться приготовленная еда.
  • Заведение должно быть открыто для посещения всем желающим.
  • Заведение должно быть доступно в соответствии с фиксированным режимом работы.
  • Заведение должно работать не менее 12 недель подряд в течение года.
  • Заведение должно быть стационарным и иметь постоянный адрес.
    • Передвижные закусочные могут быть представлены на сайте в том случае, если их график работы и местонахождение указаны в Интернете. В запросе необходимо указать действительный веб-сайт для подтверждения.

Следующие заведения ПОДХОДЯТ для размещения в качестве ресторанов на сайте TripAdvisor:

  • классические рестораны;
  • закусочные с едой на вынос;
  • заведения быстрого питания;
  • кафе и кофейни;
  • бары и пабы, в которых подается приготовленная еда (бургеры, картофель фри и т. д.);
  • рестораны, объединенные в сети;
  • магазины сэндвичей;
  • тапас-бары;
  • столовые;
  • кафе-мороженое;
  • магазины выпечки и десертов;
  • передвижные закусочные, если их график работы и местонахождение указаны в Интернете;
  • рестораны, которые требуют бронирования;
  • рестораны, находящиеся на территории других заведений (например, ресторан в розничном магазине или в отеле);
  • супермаркеты с ресторанным двориком и столиками, за которыми можно поесть.

Ограничения

Следующие заведения НЕ подходят для размещения в качестве ресторанов на сайте TripAdvisor:

  • компании, предлагающие только доставку еды;
  • банкетные службы;
  • выездные личные повара, готовящие в разных местах;
  • заведения с площадками для проведения банкетов/свадеб;
  • компании, организующие кулинарные мастер-классы (отправьте запрос на размещение в разделе «Развлечения»);
  • магазины шоколада и конфет, продающие товар только в упаковке/наборах;
  • временные рестораны;
  • частные клубы, требующие членства;
  • бары и пабы, в которых подаются только легкие закуски (брецели, крекеры, орехи и т. д.);
  • компании, предоставляющие предварительно упакованные наборы блюд, которые нужно заказывать и оплачивать заранее;
  • питейные заведения, где подаются только алкогольные напитки;
  • заведения, где продается только неприготовленная еда;
  • компании, предлагающие питание во время просмотра представлений (отправьте запрос на размещение в разделе «Развлечения»);
  • компании, предлагающие питание во время поездки на поезде или лодке (отправьте запрос на размещение в разделе «Развлечения»).

Типы заведений

Каждому ресторану при размещении в каталоге присваивается определенный тип заведения. В некоторых случаях объект может быть отнесен к двум и более типам.

На странице «Рестораны: типы заведений» описаны все типы.

О Tripadvisor

Tripadvisor, крупнейшая в мире платформа о путешествиях*, ежемесячно помогает 463 миллионам путешественников** делать каждую поездку незабываемой. Путешественники по всему миру используют сайт и приложение Tripadvisor для того, чтобы просмотреть более чем 859 миллионов отзывов и комментариев о 8,6 миллионах вариантов жилья, ресторанов, развлечений, авиалиний и круизов. На этапе планирования и во время самой поездки путешественники обращаются к Tripadvisor для сравнения низких цен на отели, авиарейсы и круизы, бронирования популярных экскурсий, в том числе и по знаменитым достопримечательностям, а также резервирования столиков в хороших ресторанах. Tripadvisor, незаменимый помощник для путешественников, доступен в 49 регионах мира на 28 языках.

Дочерние и аффилированные компании Tripadvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) владеют и управляют портфелем веб-сайтов и компаний, в том числе следующими туристическими медиабрендами:

* Источник: исследование Jumpshot для сайтов Tripadvisor; данные со всего мира; ноябрь 2019 г.

** Источник: внутренняя статистика сайта Tripadvisor, данные по среднему числу уникальных посетителей в месяц на пике сезона, третий квартал 2019 г.

Руководство

Tripadvisor LLC не является агентом по бронированию или туристическим оператором и не взимает с пользователей нашего сайта плату за услуги. Наши партнеры (авиакомпании, поставщики туристических услуг и агенты по бронированию), которые публикуют цены на авиабилеты, экскурсии и турпакеты на сайте Tripadvisor, должны включать в свои тарифы все налоги и сборы. Пример: федеральный сбор за обеспечение безопасности в аэропортах США под названием «Пошлина 11 сентября», налоги и сборы на международные рейсы, федеральный акцизный сбор и прочие сборы и дополнительные расходы на обслуживание, обработку и т. д. При бронировании у одного из наших партнеров зайдите на его сайт и найдите полное описание всех применимых сборов, введенных Департаментом транспорта США. Цены на авиабилеты, как правило, указаны в долларах США и за одного человека, если не предусмотрено иное.

Читать еще:  Понаехали ресторан москва

Для вашего удобства компания Tripadvisor LLC рассчитывает средние цены на каждый отель, основываясь на данных о тарифах на свободные номера, полученных от партнеров по бронированию. Отображаемая цена на экскурсии и посещение достопримечательностей – это обычно самая низкая доступная цена для одного взрослого. Компания Tripadvisor LLC не гарантирует определенных тарифов или цен на турпакеты или специальные предложения, описанные на сайте. Кроме того, средние цены на размещение в отеле обновляются ежедневно и отображаются в выбранной Вами валюте с пересчетом по текущему курсу. Поскольку при расчете цены получаются приблизительными, точную стоимость и валюту уточняйте на сайте по бронированию.

Кроме того, компания Tripadvisor LLC не гарантирует, что Вам предоставят именно те цены, которые упомянуты в рекламных предложениях на сайте. Возможно, что покупка по указанной цене предусматривает проживание в течение определенного времени, или имеет условия и ограничения, или применяется по определенным дням.

TripAdvisor для отельеров. Победа, а не участие. Как получить награду и повысить продажи.

Hotelier.PRO уже писал об обширном функционале TripAdvisor, далеко выходящем за рамки простой базы отзывов. Теперь стоит рассказать о том, какую практическую пользу возможности TripAdvisor могут принести отельеру. Прежде всего стоит обратить внимание на конкурс Travellers’ Choice, организованный TripAdvisor.

Для многих отелей победа в конкурсе Travellers’ Choice, является главным подтверждением того, что они движутся в правильном направлении. Премия присуждается уже в 13-ый раз. Победители награды объявляются в январе каждого года. Существует несколько подкатегорий, и из 915 000 объектов, описание которых присутствует на платформе, премию получают более 8 000 отелей, мини-отелей и небольших бюджетных гостиниц.

Среди этих категорий – маленькие отели, отели по лучшей цене, B&B/мини отели и гостиницы, класс «люкс», отели для романтичного отдыха, семейные отели, лучшее обслуживание, курорты all-inclusive и лучшие отели. Есть также дополнительные категории для других направлений туристического бизнеса, информацию о которых вы можете найти на сайте, например, категория «лучшие пляжи».

Награды по всем категориям присуждаются для каждой из стран и каждого региона, кроме того выбирается победитель по всему миру.

Так как же принимается решение о том, кому вручить премию Travellers’ Choice? Пользователи не могут выбрать отель-победитель напрямую, отдав ему наибольшее число голосов. Вместо этого, победителей выбирают по алгоритму. Более того, для каждой из категорий существует свой алгоритм. Эти алгоритмы учитывают количество и характер отзывов, мнения путешественников, а также рейтинги, которые присуждают отелям пользователи. Наибольший вес имеют более поздние отзывы и для победы гостиницам необходимо иметь хорошую репутацию в течение последних 12 месяцев.

Почему эти награды так важны? Недавнее исследование, проведенное TripAdvisor показало, что 83% британцев с большей вероятностью забронируют себе номер в том отеле, который был отмечен наградой вроде Travellers’ Choice. Кто сказал, что все награды преходящи и стеклянные трофеи с гравировкой ничего не стоят?

В этом году Floridays Resort в Орландо снова был признан номером один как лучший семейный отель в номинации Travellers’ Choice. Эта гостиница регулярно попадает в топ рейтинга. Три года назад главного управляющего отеля Рода О’Коннора попросили выступить с речью на мастер-классе TripAdvisor и рассказать о том, как его отелю удалось достичь таких высот.

Тогда он сказал: «На самом деле НЕТ никакого секрета в том, как стать и оставаться номером один на TripAdvisor. Основные принципы – обеспечить отличное обслуживание на каждом этапе общения с гостем, делать больше, чем ожидает клиент и поощрять гостей делиться своими позитивными впечатлениями на TripAdvisor».

По словам Мелиссы Конн, которая в 2013 году занимала должность руководителя проектов в социальных медиа, манипулировать алгоритмом TripAdvisor, чтобы он выбрал именно вашу гостиницу реально: «Невозможно вычислить формулу. Вы просто стремитесь получить пять баллов от всех своих клиентов».

В связи с этим, в отеле существует внутренняя программа под названием «Стремитесь к пяти», которая направлена именно на то, чтобы добиться высшего балла по шкале TripAdvisor.

В момент выписки гостей просят оставить отзыв о гостинице и карточка TripAdvisor прикрепляется к счету гостя. Кроме того, отель напоминает оставить отзыв в письмах, которые рассылаются гостям после их отбытия.

Ключ к успеху – это превосходный сервис и заботливый персонал. В этом году Chester Residence в Эдинбурге был признан Travellers’ Choice номером один в категории отели «класса люкс» в Великобритании.

Владелец The Chester Residence Грэм Вуд говорит: «Наша команда упорно работает над тем, чтобы сделать пребывание гостей максимально приятным и комфортным. Мы стремимся обеспечить индивидуальный, но не навязчивый подход, дружелюбное и внимательное обслуживание».

Lawton Court Hotel, расположенный в городе Лландидно (Уэльс), был признан первым во всем мире в категории отелей по лучшей цене. Успех этой гостиницы показывает, что продолжительный срок существования и огромное количество отзывов – не единственный способ добиться успеха, поскольку она была открыта лишь год назад и имеет всего несколько сотен отзывов.

Читать еще:  Ла таверна ресторан москва

Пользователь TripAdvisor, комментируя свое недавнее пребывание в Lawton Court Hotel, написал: «Мы не могли мечтать о большем. Владельцы гостиницы сделали все возможное, чтобы убедиться в том, что все наши потребности удовлетворены, а мы великолепно проводим время. Удобное расположение на берегу моря с прекрасным видом, отлично оборудованные номера, превосходный завтрак с использованием местных продуктов. Все сотрудники были дружелюбны и внимательны, а владельцы гостиницы создали атмосферу, в которой нам было комфортно просить о чем угодно».

Вот несколько советов, которые помогут вам получить премию Travellers’ Choice:

• Количество отзывов играет важную роль, но наибольший вес имеют последние отзывы. Всех своих гостей просите оставить отзыв, напоминайте об этом в электронной почте, сообщениями в чеке, на визитке или с помощью специальных наклеек.

• Решающее значение имеют пятибалльные отзывы, поэтому стимулируйте персонал оказывать услуги, которые выходят за рамки стандартного сервиса.

• Не заставляйте людей оставлять хорошие отзывы и не запрещайте им писать плохие – это против правил.

• Если вы выиграете премию, кричите об этом на каждом углу – сообщите радостную весть на своем сайте, в местных СМИ и в рекламных материалах.

Десять советов, которые позволят вам повысить свои продажи благодаря TripAdvisor

Вы управляете гостиницей и хотите знать, как лучше всего продавать ее через одну из самых влиятельных туристических платформ? Предлагаем вашему вниманию десять советов:

Зарегистрируйтесь как владелец объекта. Если вы этого еще не сделали, зайдите на TripAdvisor и зарегистрируйтесь на странице tripadvisor.ru/Owners . Выберете тип своего бизнеса, а затем найдите свой отель. Зачем вам это делать? Вы cможете обновлять страницу своего отеля, добавлять свои собственные фотографии, получать уведомления о том, что кто-то просматривал информацию о вашем отеле, и оперативно реагировать отзывы.

  • Сделайте подробное описание своей гостиницы. После того, как вы зарегестрируетесь в качестве владельца объекта, убедитесь в том, что описание вашей гостиницы носит максимально подробный характер. Путешественники хотят знать, чего им ожидать.
  • Получите бесплатные стикеры и разместите их на окне или в любом другом месте. Вы можете заказать их на этой странице . Как правило, заказ приходит через шесть недель.
  • Добавьте приложение TripAdvisor на свою страницу на Facebook. Для этого перейдите по ссылке и следуйте инструкциям. Если вы получаете хорошие отзывы, почему бы не поделиться этим на Facebook? Это довольно легко и не требует знания программирования.
  • Разместите свою гостиницу в бизнес-каталоге . Регистрация в качестве владельца объекта бесплатная, однако размещение в каталоге потребует некоторых вложений. Их размер зависит от вашего местоположения. Преимущество размещения в бизнес-каталоге заключается в том, что вы сможете добавить контактные данные своей компании, что позволит клиентам обращаться к вам напрямую. Кроме того, вы сможете воспользоваться специальными предложениями TripAdvisor по продвижению своей гостиницы.
  • На этой странице вы можете получить виджеты для своего сайта. Если вы добавите эти HTML-коды на сайт гостиницы, то сможете транслировать туда отзывы своих гостей. Доступно несколько вариантов виджетов. Например, один из них показывает ваш средний балл и количество отзывов, другой – последние пятибалльные отзывы, а третий – сколько гостей присвоили вашей гостинице наивысший балл.
  • Используйте функцию «Экспресс-отзывы». Благодаря ней вы сможете увеличить количество отзывов, которые оставляют ваши гости. Вы можете использовать ее для отправки стандартных писем гостям с просьбой разместить свой отзыв. Если вы работаете с одним из сертифицированных партнеров по подключению TripAdvisor, которые предлагают услугу мгновенного бронирования, то вы даже сможете автоматизировать весь процесс.
  • Добавьте на свою страницу видео. При выборе отеля видеоролики играют все более и более важную роль. После того, как вы зарегестрируетесь в качестве владельца объекта, вы сможете добавить на сайт неограниченное число коротких (менее 10 минут) видео. Это поможет пользователям понять, что ваш отель им действительно понравится.
  • Заплатите за то, чтобы сайт продвигал возможность прямого бронирования вашей гостиницы. Услуга прямого бронирования на TripAdvisor означает, что теперь отели могут получать заказы непосредственно через TripAdvisor. Вы платите 15% комиссии, чтобы получить половину показов кнопки «Забронировать на TripAdvisor» и 12%, чтобы получить четверть показов кнопки.
  • Старая добрая реклама. TripAdvisor позволяет размещать рекламные баннеры, показ которых основывается на поведении пользователя. Это означает, что если кто-то просматривает отзывы об отелях в вашем городе, то ваш рекламный баннер появится в верхней части списка. Узнайте больше на http://www.tripadvisor.ru/MediaKit .
  • Зачем и для чего TripAdvisor скупает перспективные стартапы и в какой сфере он начинает конкурировать с Google, читайте в следующем материале на Hotelier.PRO.

    Источник: Wtmlondon.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO

    Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector
    ×
    ×